Розділ 1
Огляд
На Rentify авто 2016 модельного року або новіші повинні мати чинний поліс КАСКО власника авто. КАСКО зазвичай покриває значні збитки, зокрема внаслідок зіткнення або викрадення, однак точні умови залежать від конкретного страхового поліса.
Найкращий спосіб уникнути плутанини простий: перевірте основні правила перед бронюванням, задокументуйте стан автомобіля під час отримання та повернення та швидко повідомляйте про інциденти.
Базовий рівень захисту
- До публікації кожне оголошення про відповідне вимогам авто повинно містити чинні дані КАСКО.
- Обсяг покриття залежить від страховика та умов чинного полісу власника автомобіля.
- Швидке повідомлення та вагомі фотодокази захищають як орендаря, так і власника автомобіля.
Важливо
Не припускайте, що всі поліси мають однакові обмеження. До початку оренди обов’язково прочитайте інформацію про покриття в оголошенні.
Розділ 2
Вимоги до страхування
Це мінімальні вимоги, які забезпечують придатність оголошень про авто і передбачуваність розгляду претензій.
Вимоги власника автомобіля
- Автомобіль має бути моделі 2016 року або новішого.
- Власник автомобіля повинен підтримувати активне покриття КАСКО на весь період оренди.
- Поліс має дозволяти передавати авто в оренду третім особам.
- Власник авто має надати чинні страхові дані до публікації оголошення.
Орендар перевіряє перед бронюванням
- Перевірте інформацію про постачальника страхових послуг і дійсність полісу в описі автомобіля.
- Прочитайте всі надані власником примітки про покриття, винятки та франшизу.
- Якщо якась умова захисту незрозуміла, поставте запитання в чаті до отримання авто.
Розділ 3
Що покривається
Використовуйте цю таблицю як практичний орієнтир. Остаточний обсяг покриття завжди визначають оголошення й чинний страховий поліс.
| Сценарій | Типовий статус | Що робити |
|---|---|---|
| Пошкодження орендованого автомобіля внаслідок зіткнення | Зазвичай покривається | Задокументуйте інцидент і швидко повідомте про нього власника автомобіля та Rentify. |
| Викрадення автомобіля під час активної поїздки | Зазвичай покривається | Подайте заяву в поліцію та поділіться всіма деталями з власником автомобіля та службою підтримки. |
| Пошкодження від пожежі, погодних умов або вандалізму | Зазвичай покривається | Обсяг покриття залежить від положень, обмежень і умов полісу. |
| Сплата франшизи після схвалення претензії | Залежить від полісу | Орендар може відповідати за сплату франшизи в розмірі, визначеному полісом. |
| Внутрішні плями, опіки або пошкодження оббивки | Зазвичай не покривається | Вважайте догляд за салоном своїм прямим обов’язком, якщо поліс не передбачає інше. |
| Особисті речі втрачені або викрадені з автомобіля | Зазвичай не покривається | Якщо можливо, скористайтеся особистим страхуванням подорожей або майна. |
| Пошкодження під впливом алкоголю чи наркотиків | Зазвичай не покривається | Серйозні порушення полісу можуть призвести до втрати права на захист. |
| Пошкодження, спричинені неавторизованим водієм | Зазвичай не покривається | Транспортним засобом повинен керувати тільки схвалений орендар. |
Розділ 4
Що не покривається
Ці винятки є типовими для страхових полісів. Перевірте точні умови в оголошенні та за потреби уточніть їх у власника авто.
Загальні виключення
- Внутрішні плями, опіки або розриви оббивки.
- Особисті речі, втрачені або викрадені з автомобіля.
- Пошкодження під час керування автомобілем у стані алкогольного чи наркотичного сп’яніння.
- Пошкодження, заподіяні водіями, яких не було допущено до керування.
- Пошкодження через явно неналежне використання, як-от заправлення неправильним пальним або ігнорування попереджувальних сигналів.
Як знизити ризик
- До оплати повністю прочитайте умови оголошення.
- Зробіть докладні фото автомобіля під час отримання й повернення.
- Керуйте автомобілем відповідально та ніколи не передавайте ключі неавторизованим водіям.
Франшиза може застосовуватися, навіть якщо претензію схвалено. Точна сума франшизи визначається в умовах активного полісу власника автомобіля.
Розділ 5
У разі аварії
Дотримуйтеся цієї послідовності. Швидке й повне повідомлення спрощує розгляд претензії для всіх сторін.
- 1Негайно
Переконайтеся, що всі в безпеці
Перейдіть у безпечне місце, якщо можливо. Зателефонуйте в службу екстреної допомоги (112), якщо є травми або безпосередня небезпека.
- 2На місці
Зафіксуйте місце події
Робіть чіткі фотографії всіх транспортних засобів, видимих пошкоджень, дорожніх умов і ключових деталей. Збирайте контактну інформацію та інформацію про страхування від інших сторін.
- 3Якнайшвидше
Повідомте власника авто
Повідомте власника, щойно це стане безпечно. Можливо, йому потрібно буде негайно розпочати страхову процедуру.
- 4Протягом 24 год
Повідомте службу підтримки Rentify
Надішліть повідомлення про інцидент через застосунок або канал підтримки, щоб Rentify міг допомогти й відстежувати перебіг справи.
- 5За потреби
За потреби подайте заяву до поліції
Для серйозних інцидентів або якщо цього вимагає закон, збережіть копію поліцейського протоколу для претензії.
Екстрені контакти
Екстрені служби: 112. Підтримка Rentify доступна через чат бронювання та канали підтримки.
Розділ 6
Процес розгляду претензій
Претензії легше розглядати, коли обидві сторони швидко надають докази й ведуть усе листування в одному місці.
| Етап | Орендар | Власник автомобіля |
|---|---|---|
| Первинне повідомлення (протягом 24 годин після завершення оренди) | Повідомте подробиці інциденту й одразу надайте наявні докази. | Перевірте стан автомобіля та негайно подайте звіт про пошкодження. |
| Подання доказів | Надайте фотографії, нотатки та звіт поліції, якщо це можливо. | Надайте фото до й після оренди, документи щодо ремонту та умови страхового поліса. |
| Оцінка | Дайте відповіді на додаткові запитання, якщо докази неповні. | Співпрацюйте зі страховиком і надайте додаткові документи. |
| Рішення та закриття | Ознайомтеся з остаточним рішенням і виконайте потрібні подальші дії. | Погодьте зі страховиком остаточне рішення й порядок ремонту. |
Звіти, подані після 24-годинного вікна, можуть не відповідати вимогам для повного посередництва платформи.
Розділ 7
Спори щодо збитків
Якщо орендар і власник автомобіля не погоджуються щодо відповідальності за пошкодження, Rentify дотримується структурованого процесу розгляду.
Як розглядаються спори
- 1
Rentify спочатку перевіряє докази, зафіксовані під час отримання та повернення авто.
- 2
Орендар і власник авто можуть надати свою хронологію подій та підтвердні матеріали.
- 3
Для складних випадків можуть бути залучені незалежні експерти.
- 4
Платформа націлена на вирішення спорів протягом 5 робочих днів.
Перелік доказів
- Фотографії з міткою часу при отриманні та поверненні автомобіля.
- Повідомлення в чаті бронювання з часовими позначками й подробицями.
- Звіт поліції (за наявності).
- Будь-яка оцінка ремонту або запит страховика, пов’язаний із випадком.
Розділ 8
Захист власника автомобіля
Власників авто захищають кілька рівнів перевірки особи й платежів, а також підтримка в разі інциденту.
Перевірені учасники
Усі користувачі підтверджують основні дані облікового запису. Орендарі надають чинне водійське посвідчення, а власники додатково проходять перевірку особи й автомобіля.
Контроль платежів на платформі
Платежі проводяться під час оформлення бронювання через Rentify. Деякі бронювання передбачають забезпечувальний депозит, який повертається протягом 72 годин після успішного завершення оренди без повідомлень про пошкодження.
Оперативна підтримка
Служба підтримки допомагає в разі інцидентів, збиранні документів і врегулюванні спорів між сторонами бронювання.
Розділ 9
Поради орендарям
Тримайте цей короткий контрольний список відкритим під час отримання автомобіля та в день повернення.
Коротка пам’ятка для захисту
- Зробіть докладні фото автомобіля під час отримання й повторно під час повернення.
- Зберігайте всі важливі повідомлення в чаті Rentify.
- Не допускайте до автомобіля сторонніх водіїв.
- Повідомте про ДТП або пошкодження протягом 24 годин.
- Перевірте інформацію про страхування перед бронюванням, а не після того, як сталася проблема.