Умови користування Rentify

Важливо

• Rentify сприяє бронюванню та оплаті послуг, які надає партнер, зазначений до здійснення платежу. Основну послугу надає Виконавець, а не Rentify, крім випадків, коли в пропозиції прямо зазначено інше.
• Успішна оплата підтверджує отримання запиту на бронювання. Бронювання стає остаточним лише після підтвердження Виконавцем, надісланого Клієнту на довговічному носії інформації.
• Політика конфіденційності та Політика використання файлів cookie є окремими повідомленнями; вони не розглядаються як договірні умови, що приймаються одним пакетом.

1. Відомості про оператора та сфера застосування

Оператором Платформи rentify.md є Rentify SRL, IDNO 1026023031842, юридична адреса: MD-2009, mun. Chișinău, sector Centru, str. Pantelimon Halippa 6/G, ap. (of.) 13a, Republica Moldova. Контактні дані: support@rentify.md, +373 60 650 806.

Ці Умови регулюють використання Платформи, Послугу Rentify, процес бронювання, оплату через Платформу, комунікацію та адміністративну підтримку. Надання Основної послуги також регулюється Договором із Виконавцем та спеціальними умовами бронювання.

До Клієнта, який є фізичною особою та діє поза межами своєї комерційної чи професійної діяльності, застосовуються обов’язкові права споживача. До професійного Клієнта або юридичної особи положення, призначені для споживачів, застосовуються лише тоді, коли це прямо передбачено законом.

2. Визначення

3. Ролі сторін та укладені договори

Унаслідок використання Платформи можуть виникнути два окремі правовідношення:

• Договір між Клієнтом і Rentify: стосується Послуги Rentify та укладається, коли Клієнт приймає застосовні документи й надсилає запит на бронювання із зобов’язанням здійснити оплату.
• Договір між Клієнтом і Виконавцем: стосується Основної послуги та укладається, коли Виконавець підтверджує запит відповідно до пропозиції, Договору з Виконавцем і умов бронювання.

Виконавець є незалежним суб’єктом господарювання. Його найменування, контактні дані, договірна роль, відповідні умови та, за потреби, заявлені дозволи відображаються до здійснення платежу. Rentify не стає перевізником, орендодавцем, гідом або організатором Основної послуги лише через те, що сприяє бронюванню чи оплаті.

На підставі договору про співпрацю Виконавець уповноважує Rentify представляти пропозицію, отримувати запити та через авторизованого надавача платіжних послуг сприяти отриманню належних сум. Rentify не надає платіжних послуг від власного імені. Фактична структура отримання та розрахунків є тією, яку приймає Paynet і яку передбачено застосовними договорами.

Перевірка Виконавця з боку Rentify може охоплювати його юридичне існування, заявлені документи, контактні дані, дозволи, страхування та операційну спроможність залежно від виду послуги. Перевірка не є абсолютною гарантією та не замінює передбачених законом обов’язків або відповідальності Виконавця.

4. Переддоговірна інформація та електронне прийняття

До здійснення платежу Платформа надає Клієнту у зрозумілій формі, доступній для завантаження, щонайменше таку інформацію:

• найменування та роль Rentify і Виконавця;
• опис послуги, дату, час, маршрут або місце, тривалість, місткість, включені та виключені складові;
• загальну ціну в MDL, усі відомі обов’язкові витрати й умови передбачуваних додаткових витрат;
• статус запиту, строк підтвердження та умови скасування, застосовні до бронювання;
• Договір із Виконавцем, ці Умови та Політика скасування та повернення коштів;
• прийнятні способи оплати та контактні дані для підтримки й подання скарг.

Прийняття здійснюється за допомогою попередньо не позначеного прапорця та натискання кнопки, яка однозначно вказує на зобов’язання здійснити оплату, наприклад «Сплатити [TOTAL] MDL». Додаткові платні опції не позначаються заздалегідь.

Для доказових цілей Rentify зберігає версію прийнятих документів, дату й час, ідентифікатор бронювання та транзакції, а також відповідні технічні журнали згідно з Політикою конфіденційності.

5. Право на користування, обліковий запис і точність даних

• Клієнт повинен мати необхідну цивільну дієздатність для укладення договорів.
• Для оренди авто Клієнт і заявлені водії повинні відповідати зазначеним у пропозиції вимогам щодо віку, водійського посвідчення, досвіду керування та документів.
• Надані дані мають бути правдивими, повними й актуальними. До здійснення платежу Клієнт повинен перевірити дату, час, маршрут, кількість пасажирів і контактні дані.
• Клієнт відповідає за збереження конфіденційності облікового запису та повинен негайно повідомити про його несанкціоноване використання.
• Rentify може призупинити обліковий запис або бронювання за наявності обґрунтованих ознак шахрайства, підроблених документів, ризику для безпеки чи істотних порушень із дотриманням обов’язкових прав Клієнта.

6. Доступні послуги

Залежно від доступності Платформа може сприяти наданню таких послуг: оренда авто; погодинне перевезення з водієм; трансфери; внутрішні та міжнародні поїздки; перевезення для заходів і груп; мікроавтобуси й автобуси; тури, екскурсії, відвідування виноробень, послуги гіда; а також послуги, сформовані в індивідуальній пропозиції.

Конкретний зміст послуги визначається виключно остаточним підсумком бронювання та Договором із Виконавцем. Фотографії, категорія або приклади транспортного засобу мають описовий характер, якщо пропозиція письмово не гарантує конкретну модель.

7. Запит, оплата та підтвердження бронювання

1. Клієнт вибирає або налаштовує послугу й надає необхідні дані.
2. Платформа відображає Виконавця, договірні документи, загальну ціну та застосовні умови скасування.
3. Клієнт приймає документи та здійснює оплату або авторизацію платежу відповідно до доступного технічного рішення.
4. Для послуг із відображеною ціною бронювання підтверджується успішною оплатою; підтвердження з підсумком послуги, загальною сумою, застосовними документами та контактними даними надсилається на довговічному носії інформації.
5. Індивідуальний запит (наприклад, на індивідуальне перевезення або тур) спочатку аналізується, після чого за ним формується пропозиція, зазвичай не пізніше ніж протягом 12 годин; кошти не стягуються, доки Клієнт не прийме й не оплатить пропозицію, а бронювання підтверджується цією успішною оплатою.

Відкликання індивідуального запиту до оплати пропозиції є безкоштовним — жодних коштів не стягувалося. Якщо після оплати Виконавець не може надати послугу, Rentify ініціює повне повернення коштів, включно з Вартістю Послуги Rentify і будь-якою опцією, оплаченою через Платформу.

Невдалий, перерваний, відхилений або не підтверджений Paynet платіж не створює бронювання. Сума, яку банк відображає зі статусом «очікує», може бути тимчасовою авторизацією, а не остаточним списанням.

8. Ціни, оплата та фіскальні документи

Платежі через Платформу здійснюються в MDL. Будь-який еквівалент в іншій валюті є орієнтовним, а банк Клієнта може застосовувати власний обмінний курс або комісії, які Rentify не контролює.

До здійснення платежу відображається загальна сума та, за потреби, її складові: ціна Основної послуги, Вартість Послуги Rentify і вибрані опції. Rentify не стягує з Клієнта комісію лише за використання платіжного інструменту або платіжної послуги. Вартість Послуги Rentify, якщо вона передбачена, застосовується за посередництво й не залежить від використаної картки або способу оплати.

Платежі обробляються через Paynet Services S.R.L., ліцензія НБМ, серія № 000586, способами, відображеними під час оформлення, які можуть включати Visa, Mastercard, MIA та гаманець Paynet. Доступність певного способу залежить від Paynet, банку й конфігурації Платформи.

Rentify не зберігає повний номер картки або код CVV. Ці дані вводяться й обробляються в інфраструктурі Paynet та/або залучених фінансових установ.

Кожна сторона видає та зберігає фіскальні документи щодо власних доходів відповідно до договірної структури й застосовного законодавства. Особа емітента та відповідна інформація зазначаються в бронюванні або документах, отриманих після оплати.

Додаткові години, пальне, пробіг, пошкодження, прибирання, штрафи, депозити та інші подальші витрати можна вимагати лише тоді, коли їх чітко передбачено Договором із Виконавцем, належно обґрунтовано й вони підлягають сплаті за законом. Rentify не здійснює автоматичного повторного списання коштів із картки. Будь-який подальший платіж через Платформу потребує окремого запиту та прямої згоди Клієнта.

9. Негайний початок надання Послуги Rentify та право на відмову

Для негайного опрацювання запиту Споживачеві може бути запропоновано за допомогою окремого, попередньо не позначеного прапорця попросити розпочати надання Послуги Rentify до закінчення будь-якого застосовного передбаченого законом строку для відмови та підтвердити, що після повного надання Послуги Rentify він може втратити право на відмову щодо цієї посередницької послуги.

Якщо закон передбачає право на відмову й надання Послуги Rentify розпочалося, але на дату відмови її ще не надано повністю, Rentify може вимагати лише пропорційну частину вартості, що відповідає фактично наданій послузі, згідно із законом. Це правило не замінює Політики скасування, застосовної до Основної послуги.

10. Обов’язки Виконавця

• мати й підтримувати чинність дозволів, ліцензій, повідомлень, кваліфікацій, документів і страхування, необхідних для його діяльності;
• надавати точну й актуальну інформацію про пропозицію, доступність, ціну, транспортний засіб, персонал та умови;
• своєчасно підтверджувати або відхиляти запити й не приймати бронювання, які він не може виконати;
• надавати послугу відповідно до бронювання, Договору з Виконавцем і закону;
• забезпечувати належний технічний стан, гігієну, безпеку й дозволену законом місткість транспортного засобу, якщо це застосовно;
• відповідати за водіїв, гідів, працівників, субпідрядників і фіскальні документи щодо Основної послуги;
• співпрацювати під час розгляду скарг, повернення коштів, інцидентів і спірних транзакцій та надавати докази, які можна перевірити.

Rentify може призупинити пропозиції або співпрацю, якщо строк дії документів закінчився, інформація стала неточною або виникли обґрунтовані ризики щодо законності, безпеки чи якості.

11. Спеціальні правила оренди авто

Договір оренди укладається безпосередньо між Клієнтом і зазначеним оператором автотранспорту. До здійснення платежу мають бути надані умови щодо віку, водійського посвідчення, дозволених водіїв, депозиту, гарантії, страхування, франшизи, пального, пробігу, перетину кордону, ДТП, прибирання, куріння, тварин, штрафів і несвоєчасного повернення.

Виконавець відповідає за передання, технічний стан, документи й законність транспортного засобу. Клієнт відповідає за його використання відповідно до договору й закону. Rentify не визначає в односторонньому порядку вину, розмір шкоди або утримання депозиту.

Будь-яке утримання з депозиту має бути обґрунтоване договором, актом, фотографіями, оцінками або іншими відповідними документами та може бути оскаржене Клієнтом. Rentify не здійснює автоматичного повторного списання коштів із картки за пошкодження або подальші витрати.

12. Спеціальні правила перевезень на замовлення

12.1. Транспортний засіб, місткість та обладнання

Виконавець надає заброньований транспортний засіб або, з обґрунтованих операційних причин, транспортний засіб щонайменше рівноцінного рівня, безпеки й місткості без додаткової плати. Кількість пасажирів не може перевищувати дозволену законом місткість.

Необхідність дитячого крісла, доступності для осіб з обмеженою мобільністю, перевезення тварин, спеціального багажу та інші вимоги безпеки мають бути заявлені й підтверджені до здійснення платежу. Істотна непідтверджена вимога не вважається включеною.

12.2. Очікування, запізнення Клієнта та додатковий час

Перші 30 хвилин очікування в належному місці подачі є безкоштовними. Після закінчення цього періоду, якщо Клієнт не повідомив про запізнення і з ним не вдалося зв’язатися щонайменше після 2 спроб, Виконавець може зафіксувати неявку з доказами, передбаченими Політикою скасування. У разі зафіксованої неявки кошти не повертаються. За додаткове очікування можна стягувати плату лише за тарифом, який було відображено або погоджено.

Додатковий час або зміна маршруту допускаються лише за згодою Виконавця та після повідомлення Клієнту ціни. Для поїздок із фіксованою ціною звичайний час проходження прикордонного контролю включено, якщо в пропозиції чітко не зазначено інше.

12.3. Запізнення Виконавця

Якщо Виконавець істотно запізнюється, Клієнт повинен звернутися до служби підтримки. Якщо послугу фактично не надано й Клієнт не погоджується на альтернативу, бронювання розглядається як скасування оператором відповідно до Політики скасування та повернення коштів: кошти повертаються повністю, включно із сервісним збором. Виконавець повинен враховувати звичайний міський рух, який сам собою не є обставиною, що звільняє від відповідальності.

12.4. Багаж, поведінка та забуті речі

Клієнт стежить за своїм багажем і особистими речами. Виконавець відповідає за пошкодження, спричинені з вини його персоналу, згідно із законом. Rentify і Виконавець докладатимуть розумних зусиль для повернення забутих речей, не гарантуючи результату.

Куріння заборонено. Виконавець може відмовити в обслуговуванні особі, яка поводиться жорстоко чи агресивно, ставить під загрозу безпеку, порушує закон або відмовляється виконувати обґрунтовані вказівки водія. Відмова та можливі витрати мають бути задокументовані й оцінені пропорційно.

12.5. Міжнародні поїздки

Клієнт і пасажири відповідають за паспорти, візи, посвідки на проживання, документи неповнолітніх, товари, що підлягають декларуванню, та виконання умов в’їзду або виїзду. Якщо в перетині кордону відмовлено з причин, за які відповідає Клієнт, може бути утримано лише вартість уже наданої послуги та неминучі, фактичні й документально підтверджені витрати. За можливості заощаджені або відшкодовані суми повертаються.

13. Тури, послуги гіда та індивідуальні послуги

У пропозиції має бути чітко зазначено Виконавця та те, чи включає ціна перевезення, послуги гіда, квитки, дегустації, харчування, паркування або інші витрати. Витрати, не зазначені як включені, не можуть стати обов’язковими без згоди Клієнта.

Якщо послуга є туристичною або входить до пакета, туристичне агентство, туроператор чи інший відповідальний фахівець має бути зазначений як сторона договору та повинен виконувати застосовні вимоги законодавства. Rentify не формує й не продає туристичний пакет від власного імені, якщо не має необхідного правового статусу і якщо така роль прямо не зазначена до здійснення платежу.

Маршрут може бути скориговано з об’єктивних причин із максимальним збереженням його мети й цінності. Якщо зміна є істотною та зменшує обсяг послуги, Клієнт залежно від обставин має право на альтернативне рішення, пропорційне зменшення ціни або повернення коштів за ненадану частину.

14. Зміни, скасування та повернення коштів

Політика скасування та повернення коштів, доступна до здійснення платежу, установлює повні умови. Стисло:

• кошти за скасування, здійснене Клієнтом, повертаються лише за одночасного виконання ОБОХ умов: скасування відбувається не пізніше ніж через 24 годин після успішної оплати ТА щонайменше за 72 годин до запланованої подачі або початку послуги (граничні строки включно); строк обчислюється з моменту успішної оплати;
• навіть у разі скасування, що відповідає умовам, сервісний збір Rentify утримується: 3.5% для оренди авто та 3% для транспортних послуг;
• у разі скасування власником транспортного засобу, компанією Rentify або її транспортним партнером кошти повертаються повністю, включно із сервісним збором; штраф для власника застосовується лише до підтвердженої або активної оренди, за яку сплачено повну суму й кошти ще не повернено, стосується виключно відносин між Rentify і власником та не зменшує суму, що повертається Клієнту; неоплачені стани або стани, за якими кошти вже повернуто, не створюють нового штрафу;
• у разі неявки або неможливості Клієнта скористатися послугою кошти не повертаються;
• якщо жодного платежу не отримано, скасування є безкоштовним.

Точний результат скасування — чи виконано кожну умову, а також точні суми, що повертаються й утримуються, — розраховується та відображається до підтвердження скасування Клієнтом.

Кошти повертаються тим самим способом і в тій самій валюті. Rentify не стягує комісію за повернення коштів. Строк фактичного зарахування може залежати від Paynet, банку-емітента та платіжної системи й перебуває поза прямим контролем Rentify.

15. Помилки оплати, подвійні платежі та спірні транзакції

У разі подвійного платежу, неправильної суми або невідомої транзакції Клієнт повинен звернутися до Rentify та вказати номер бронювання й надати наявні докази. Rentify перевіряє журнали та підтвердження Paynet і виправляє підтверджену помилку без необґрунтованої затримки.

Клієнт має право оскаржити транзакцію згідно із законом, правилами банку та платіжної системи. Рекомендується спочатку звернутися до Rentify для швидкого вирішення, однак це не обмежує право Клієнта звернутися до банку або органів влади.

У разі оскаржуваної транзакції Rentify може запитувати інформацію, передавати Paynet і банку відповідні докази та призупинити виконання бронювання, якщо платіж сторновано або існує обґрунтований ризик шахрайства. Rentify не здійснює автоматичного повторного списання коштів із картки без дійсної згоди або іншої правової підстави.

Сам факт ініціювання оскарження не доводить шахрайства. Rentify може вимагати лише компенсації за реальні, документально підтверджені збитки, що підлягають відшкодуванню за законом і виникли внаслідок умисно шахрайської поведінки. Сторнування платежу саме собою не визначає наявності або відсутності договірних зобов’язань.

16. Персональні дані, документи та файли cookie

Обробку даних описано в Політиці конфіденційності, а технології відстеження — у Політиці використання файлів cookie. Ці документи призначені для інформування та, за потреби, керування згодою; вони не приймаються як загальні договірні зобов’язання за допомогою того самого прапорця, що й ці Умови.

Копії документів запитуються лише за потреби та переважно через захищений канал. Клієнт не повинен надсилати повний номер картки, CVV або копії документів через звичайні повідомлення, якщо Rentify прямо не зазначає захищений канал.

17. Підтримка, скарги та органи влади

Скарги надсилаються на адресу support@rentify.md або за номером +373 60 650 806 телефоном, через WhatsApp чи Telegram і повинні містити номер бронювання, опис проблеми й наявні докази. Rentify підтверджує отримання та присвоює реєстраційний номер.

Скарги щодо невідповідності Послуги Rentify розглядаються та вирішуються не пізніше ніж протягом 14 календарних днів, якщо закон не встановлює коротший строк. Щодо Основної послуги Rentify передає скаргу Виконавцю, запитує відповідь і контролює процес, не підміняючи відповідальності Виконавця.

Споживач може звернутися до Державної інспекції з нагляду за непродовольчими товарами та захисту прав споживачів і скористатися доступними судовими або позасудовими засобами захисту. Актуальна інформація органу доступна на consumator.gov.md.

18. Відповідальність

Виконавець відповідає за надання Основної послуги, персонал, транспортний засіб, дозволи, страхування, безпеку, якість, передання, пошкодження та зобов’язання за Договором із Виконавцем.

Rentify відповідає за власну Послугу Rentify, інформацію, яку контролює, належне функціонування Платформи, правильне передавання запиту, власні зобов’язання щодо оплати й підтримки та власні винні дії.

Жодне положення не виключає та не обмежує відповідальність і права, які не можуть бути виключені законом, зокрема щодо шахрайства, грубої необережності, заподіяння шкоди, недобросовісних комерційних практик або захисту прав споживачів.

19. Форс-мажор та надзвичайні обставини

Сторона, на яку вплинула непередбачувана, неминуча подія поза межами її розумного контролю, повинна негайно повідомити іншу сторону й обмежити наслідки. Сторони намагатимуться перенести послугу або знайти рівноцінне рішення.

За частину послуги, яку більше неможливо надати, Клієнт отримує відповідне повернення коштів за вирахуванням лише вартості вже наданих послуг і витрат третіх осіб, які є неминучими, не підлягають поверненню, документально підтверджені й можуть бути законно покладені на Клієнта. Форс-мажор не виправдовує автоматичного утримання повної оплати за ненадану послугу.

20. Заборонене використання

• шахрайство, використання неправдивих персональних даних або підроблених документів і несанкціоноване використання способу оплати;
• навмисне обходження Платформи з метою уникнення ціни, пов’язаної з бронюванням, розпочатим через Rentify, у межах, дозволених законом;
• несанкціонований доступ, автоматизоване збирання даних із порушеннями (scraping), атаки, шкідливий код або втручання в роботу Платформи;
• погрози, дискримінація, переслідування або образлива комунікація;
• використання послуг із незаконною, небезпечною метою або всупереч умовам Виконавця.

21. Інтелектуальна власність

Торгова марка Rentify, дизайн, тексти, бази даних, програмне забезпечення, фотографії та інші елементи Платформи належать Rentify або його ліцензіарам. Використання дозволяється лише в особистих чи договірних цілях і не передає прав інтелектуальної власності.

22. Зміна Умов і застосовна версія

Rentify може оновлювати Умови з правових, технічних або операційних причин. До бронювання застосовується версія, прийнята під час надсилання запиту. Подальші зміни не зменшують заднім числом уже набутих прав, крім випадків, передбачених законом.

23. Застосовне право та врегулювання спорів

Ці Умови регулюються законодавством Республіки Молдова. Сторони намагатимуться врегулювати спір мирним шляхом, не обмежуючи право Споживача звернутися до органів влади, органу альтернативного вирішення спорів або компетентного суду відповідно до закону.

24. Порядок пріоритетності та прикінцеві положення

У разі невідповідності застосовується такий порядок без шкоди для обов’язкових норм:

1. спеціальні умови та прийнята індивідуальна пропозиція — щодо елементів, прямо визначених як погоджені сторонами;
2. Політика скасування та повернення коштів — щодо скасувань, змін, неявки, затримок і розрахунку суми повернення;
3. Договір із Виконавцем — щодо надання Основної послуги, депозиту, страхування, пошкоджень і подальших витрат;
4. ці Умови — щодо використання Платформи, Послуги Rentify, оплати та спірних транзакцій.

Політика конфіденційності та Політика використання файлів cookie є окремими повідомленнями. Якщо певне положення є недійсним, решта положень залишаються чинними. Нездійснення права негайно не означає відмови від нього. У разі розбіжностей між перекладами переважну силу має версія румунською мовою, наскільки це дозволено законом.

Відомості про Rentify