Політика скасування та повернення коштів

Основний принцип

У разі скасування Клієнтом кошти повертаються лише за одночасного виконання ОБОХ наведених нижче умов (граничні строки включаються):

• скасування здійснено не пізніше ніж через 24 годин після успішної оплати; і
• скасування здійснено щонайменше за 72 годин до запланованого отримання авто або початку послуги.

• Строк відлічується від успішної оплати, а не від моменту створення запиту на бронювання.
• Другий строк обчислюється від запланованих дати й часу отримання авто або початку послуги, зазначених у бронюванні.
• Сервісний збір Rentify утримується навіть у разі скасування, що відповідає умовам повернення: 3.5% для оренди авто та 3% для транспортних послуг. Точні суми відображаються до оплати, до підтвердження скасування та в деталях бронювання.
• У разі скасування власником транспортного засобу, компанією Rentify або її партнером із транспортних послуг завжди повертається вся сплачена сума, включно із сервісним збором.
• Утримані суми не є комісіями за спосіб оплати та не обмежують імперативних прав споживача.

1. Сфера застосування

Ця Політика регулює скасування, неявку та повернення коштів за бронювання, оплачені через Платформу Rentify: оренду авто між користувачами та транспортні послуги (перевезення з водієм, трансфери, маршрути й тури). Депозити, збитки, штрафи, пальне, пробіг, прибирання та інші подальші витрати регулюються Договором із Виконавцем.

Результат конкретного скасування — чи виконано кожну умову, точна сума до повернення та точна сума утриманого сервісного збору — розраховується й відображається до того, як Клієнт підтвердить скасування.

2. Як скасувати бронювання

Бронювання можна скасувати безпосередньо на його сторінці: увійшовши до облікового запису, якому воно належить, або, для гостьового бронювання, за захищеним посиланням, отриманим після оплати. Точний результат повернення коштів відображається до підтвердження.

Також Клієнт може звернутися до служби підтримки за адресою support@rentify.md або номером +373 60 650 806 (телефон, WhatsApp чи Telegram), зазначивши номер бронювання. Скасування, здійснене службою підтримки від імені Клієнта, підпорядковується тим самим умовам і передбачає те саме повернення коштів, що й самостійне скасування; дотримання строків визначається за моментом реєстрації скасування.

3. Ще не оплачені бронювання

Якщо кошти не було списано — оформлення було перервано, платіж не пройшов або індивідуальний запит на транспортну послугу ще не отримав цінової пропозиції чи не був оплачений, — Клієнт нічого не винен і повертати нічого. Відкликання індивідуального запиту до оплати пропозиції є безоплатним. Неоплачене бронювання авто не спричиняє штрафу для власника за скасування.

Сума, яку банк показує як «в очікуванні» після невдалого або перерваного платежу, може бути тимчасовою авторизацією, а не остаточним списанням; банк розблокує її. За потреби Rentify допоможе перевірити операцію.

4. Скасування Клієнтом (обидва види послуг)

Утриманий сервісний збір — це точна сума, розрахована й відображена під час оформлення, а не повторно обчислений відсоток. Повернення не є безумовним «повним поверненням»: вартість бронювання повертається, а сервісний збір утримується за вже надану послугу посередництва.

Для оренди авто будь-які розрахунки між Rentify та власником у зв’язку зі скасуванням (зокрема штрафи власника або утриманий платформою заробіток власника) стосуються виключно відносин між Rentify та власником і ніколи не зменшують суму, що повертається Клієнту.

5. Скасування власником, Rentify або партнером із транспортних послуг

• Якщо власник транспортного засобу скасовує підтверджену або активну оренду, за яку сплачено повну суму й кошти ще не повернено, Rentify застосовує до власника окремий штраф. Клієнт отримує 100% сплаченої суми, включно із сервісним збором 3.5%; штраф не зменшує повернення. Неоплачені або вже повернені платежі не спричиняють нового штрафу для власника.
• Якщо компанія Rentify або її партнер із транспортних послуг не може надати оплачену транспортну послугу (зокрема відхиляє або не може виконати індивідуальний запит після його оплати), Клієнт отримує 100% сплаченої суми, включно із сервісним збором 3%.
• Ці повернення не залежать від строків, установлених у розділі 4.

6. Неявка та неможливість участі Клієнта

У разі неявки — коли Клієнт не прибув до погодженого місця отримання, з ним неможливо зв’язатися або послугу неможливо надати з причин, за які відповідає Клієнт (наприклад, через відсутність проїзних документів), — кошти НЕ повертаються. Це стосується як оренди авто, так і транспортних послуг.

Для транспортних послуг бронювання може бути визнане неявкою лише за одночасного виконання всіх умов:

• безоплатний період очікування тривалістю 30 хвилин у правильному місці подачі закінчився;
• транспортний засіб прибув у правильне місце, а Виконавець може надати обґрунтовані докази, як-от позначку часу, запис GPS, фотографію або операційний журнал;
• Клієнт не повідомив про запізнення та не відповідає щонайменше після 2 задокументованих спроб зв’язатися;
• використані контактні дані й місце відповідають бронюванню.

Якщо хоча б одну умову не виконано або Виконавець прибув у неправильне місце, ситуацію не можна вважати неявкою; якщо послугу не було надано, вона розглядається як проблема оператора відповідно до розділу 5.

7. Зміна бронювання

• Запит на зміну (дати, часу, маршруту, кількості пасажирів) є безоплатним, але залежить від наявності та згоди Виконавця; зміну потрібно погодити через службу підтримки до запланованого часу отримання.
• Якщо нова послуга дорожча, різниця сплачується лише після того, як Клієнта поінформовано і він надав чітку згоду.
• Неприйнятий запит на зміну не скасовує початкове бронювання. Якщо послуга більше не потрібна, Клієнт має скасувати її відповідно до цієї Політики; умови розділу 4 застосовуються станом на момент такого скасування.

8. Послугу не надано або істотно змінено

• Якщо Виконавець не надає послугу, а Клієнт не приймає рівноцінну альтернативу, бронювання розглядається як скасування власником або оператором відповідно до розділу 5: повертається вся сума, включно із сервісним збором.
• Якщо істотну частину послуги не надано або її цінність зменшено, Клієнт може звернутися до служби підтримки для розгляду; засоби правового захисту, передбачені законом (пропорційне зменшення ціни або інші), не обмежуються цією Політикою.
• Rentify та Виконавець можуть запропонувати перенесення, але Клієнт не зобов’язаний погоджуватися на нього замість повернення коштів, якщо право на повернення передбачене цією Політикою або законом.

9. Порядок і строки повернення коштів

1. Якщо скасування відповідає умовам повернення коштів, у момент скасування Rentify автоматично ініціює повернення через платіжного оператора, а розрахований результат одразу відображається Клієнту.
2. Якщо автоматичне повернення неможливо завершити з технічних причин, бронювання залишається скасованим, а команда Rentify завершує повернення; отримання звернення до служби підтримки щодо повернення в очікуванні підтверджується не пізніше ніж протягом 2 робочих днів.
3. Звернення, які потребують індивідуального розгляду, вирішуються не пізніше ніж протягом 14 календарних днів, якщо закон не встановлює коротший строк.
4. Кошти повертаються тим самим способом оплати й у тій самій валюті, що й початковий платіж. З Клієнта не стягується комісія за повернення.
5. Строк фактичного зарахування коштів залежить від Paynet, банку-емітента та платіжної системи й перебуває поза безпосереднім контролем Rentify; зазвичай це займає кілька робочих днів.

10. Оскаржені операції та скарги

Клієнту рекомендується звернутися до Rentify до ініціювання повернення платежу (chargeback), що не обмежує його права оскаржити операцію в банку. Rentify може надати Paynet і банку договір, підтвердження, журнали, докази надання послуги та відповідне листування. Саме по собі оскарження не доводить шахрайства, а картка не списується повторно автоматично.

Скарги та звернення: support@rentify.md; телефон / WhatsApp / Telegram: +373 60 650 806; сайт: rentify.md.

11. Імперативні права

Жодне положення цієї Політики не скасовує та не обмежує прав споживачів, передбачених імперативними нормами законодавства. Якщо імперативна норма закону надає Клієнту сприятливіший результат, ніж ця Політика, застосовується закон.