Secțiunea 1
Prezentare
Pe Rentify, mașinile publicate din 2016 sau mai noi trebuie să aibă asigurare CASCO activă din partea proprietarului. CASCO acoperă de obicei evenimente majore, cum ar fi coliziunile sau furtul, dar termenii exacți depind de polița proprietarului.
Cea mai simplă metodă de a evita confuzii: verifică baza poliței înainte de rezervare, documentează starea la preluare/returnare și raportează rapid incidentele.
Baza protecției
- Fiecare anunț eligibil trebuie să aibă detalii CASCO valide înainte de publicare.
- Aria de acoperire depinde de asigurător și termenii activi ai poliței proprietarului.
- Raportarea rapidă și dovezile foto solide protejează ambele părți.
Important
Nu presupune că toate polițele au aceleași limite. Citește întotdeauna detaliile de acoperire din anunț înainte de începerea rezervării.
Secțiunea 2
Cerințe de asigurare
Acestea sunt condițiile minime care mențin anunțurile eligibile și procesul de daună predictibil.
Cerințele proprietarului
- Mașina trebuie să fie model 2016 sau mai nou.
- Proprietarul trebuie să mențină CASCO activ pe întreaga perioadă de închiriere.
- Polița trebuie să permită închirierea către terți.
- Proprietarul trebuie să furnizeze detalii valide de asigurare înainte ca anunțul să fie public.
Verificări pentru chiriaș înainte de rezervare
- Verifică în anunț asigurătorul și valabilitatea poliței.
- Citește notele despre acoperire, excluderi și franșiza afișate de proprietar.
- Pune întrebări în chat înainte de preluare dacă ceva nu este clar.
Secțiunea 3
Ce este acoperit
Folosește tabelul ca punct de plecare. Anunțul și polița activă decid întotdeauna rezultatul final.
| Scenariu | Status tipic | Ce trebuie să faci |
|---|---|---|
| Daune prin coliziune la mașina închiriată | De obicei acoperit | Documentează incidentul și raportează rapid proprietarului și Rentify. |
| Furtul mașinii pe durata unei rezervări active | De obicei acoperit | Depune plângere la poliție și transmite toate detaliile proprietarului și suportului. |
| Daune de incendiu, vreme sau vandalism | De obicei acoperit | Acoperirea exactă variază după termenii, limitele și condițiile poliței. |
| Responsabilitatea de franșiză după aprobare | Depinde de poliță | Chiriașul poate suporta costul franșizei definit în poliță. |
| Pete, arsuri sau rupturi la interior | De obicei neacoperit | Întreținerea interiorului rămâne în responsabilitatea ta, dacă polița nu prevede altfel. |
| Bunuri personale pierdute sau furate din mașină | De obicei neacoperit | Folosește asigurarea personală de călătorie/bunuri, dacă există. |
| Daune sub influența alcoolului sau drogurilor | De obicei neacoperit | Încălcările grave pot anula eligibilitatea pentru protecție. |
| Daune cauzate de șofer neautorizat | De obicei neacoperit | Doar chiriașul aprobat trebuie să conducă mașina. |
Secțiunea 4
Ce nu este acoperit
Aceste excluderi apar frecvent în polițe. Verifică formularea exactă în anunț și cu proprietarul, când este nevoie.
Excluderi frecvente
- Pete, arsuri sau rupturi la interior.
- Bunuri personale pierdute sau furate din mașină.
- Daune produse sub influența alcoolului/drogurilor.
- Daune provocate de șoferi neaprobați pentru rezervare.
- Daune din utilizare necorespunzătoare, ex. combustibil greșit sau ignorarea alertelor.
Cum reduci riscul
- Citește integral regulile anunțului înainte de plată.
- Fă poze complete la preluare și returnare.
- Condu responsabil și nu preda cheile șoferilor neautorizați.
Franșiza se poate aplica chiar și când dauna este aprobată. Valoarea exactă vine din termenii activi ai poliței proprietarului.
Secțiunea 5
În caz de accident
Urmează această secvență în ordine. Raportarea rapidă și completă menține dosarul curat pentru toți.
- 1Imediat
Asigură-te că toată lumea este în siguranță
Mută-te într-o zonă sigură dacă este posibil. Sună la 112 dacă există răniți sau pericol imediat.
- 2La față locului
Documentează scena
Fă poze clare tuturor mașinilor implicate, daunelor vizibile, condițiilor de drum și detaliilor importante. Colectează datele părților implicate.
- 3În același moment
Anunță proprietarul
Contactează proprietarul imediat ce este sigur. Poate fi nevoie să pornească rapid procesul cu asigurătorul.
- 4În 24h
Raportează la suport Rentify
Trimite raportul de incident în aplicație sau prin suport ca platforma să poată urmări și asista cazul.
- 5Conform cerințelor
Depune raport la poliție dacă este necesar
Pentru incidente majore sau cerințe legale, păstrează copia raportului în dosar.
Contacte de urgență
Servicii de urgență: 112. Suport Rentify este disponibil în chatul rezervării și canalele de suport.
Secțiunea 6
Procesul de daună
Dosarele funcționează cel mai bine când ambele părți trimit rapid dovezi și comunică într-un singur canal.
| Etapa | Chiriaș | Proprietar |
|---|---|---|
| Raport inițial (în 24h de la încheierea rezervării) | Transmite detaliile incidentului și pachetul inițial de dovezi. | Inspectează mașina și trimite raportul inițial de daună. |
| Transmitere dovezi | Trimite poze, note și raportul poliției dacă este aplicabil. | Trimite poze înainte/după, dovezi de reparație și detalii din poliță. |
| Evaluare | Răspunde la întrebările suplimentare dacă dosarul este incomplet. | Coordonează cu asigurătorul și furnizează documente suplimentare. |
| Decizie și închidere | Revizuiește rezultatul final și completează pașii necesari. | Confirmă rezoluția finală și traseul de reparație cu asigurătorul. |
Rapoartele trimise după fereastra de 24h pot pierde eligibilitatea pentru mediere completă.
Secțiunea 7
Dispute de daună
Dacă chiriașul și proprietarul nu cad de acord privind responsabilitatea, Rentify urmează un proces structurat de evaluare.
Cum sunt gestionate disputele
- 1
Rentify analizează mai întâi dovezile de la preluare și returnare.
- 2
Atât chiriașul, cât și proprietarul pot trimite cronologia și documentele suport.
- 3
Pentru cazuri complexe pot fi implicați evaluatori independenți.
- 4
Platforma urmărește soluționarea disputelor în aproximativ 5 zile lucrătoare.
Ce dovezi să aduni
- Poze cu timestamp la preluare și returnare.
- Mesaje din chatul rezervării cu orele și detaliile incidentului.
- Raportul poliției (când este aplicabil).
- Estimări de reparație sau solicitări ale asigurătorului.
Secțiunea 8
Protecția proprietarului
Proprietarii sunt protejați prin verificări stratificate: identitate, plăți și suport în incidente.
Participanți verificați
Toți utilizatorii își verifică datele de bază. Chiriașii trimit un permis valabil, iar proprietarii trec prin verificări suplimentare de identitate și ale mașinii.
Controlul plăților pe platformă
Plățile sunt procesate prin Rentify. Unele rezervări includ o preautorizare de garanție, eliberată în 72 de ore după încheierea rezervării, dacă nu sunt raportate daune.
Suport operațional
Suportul ajută la incidente, la schimbul de documente și la medierea disputelor dintre părți.
Secțiunea 9
Recomandări pentru chiriași
Ține la îndemână această listă scurtă în ziua preluării și returnării.
Listă de verificare pentru protecția rezervării
- Fă poze complete mașinii la preluare și la returnare.
- Păstrează comunicarea importantă în chatul Rentify.
- Nu permite șoferi neautorizați la volan.
- Raportează accidentele sau daunele în 24 de ore.
- Verifică detaliile asigurării înainte de rezervare, nu după apariția unei probleme.