Условия использования Rentify

Важно

• Rentify содействует бронированию и оплате услуг, оказываемых партнером, который указывается до оплаты. Основную услугу оказывает Исполнитель, а не Rentify, если в предложении прямо не указано иное.
• Успешная оплата подтверждает получение Заявки на бронирование. Бронирование становится окончательным только после подтверждения Исполнителем, направленного Клиенту на долговременном носителе информации.
• Политика конфиденциальности и Политика файлов cookie являются отдельными уведомлениями; они не рассматриваются как договорные условия, принимаемые единым пакетом.

1. Сведения об операторе и сфера применения

Платформа rentify.md управляется компанией Rentify SRL, IDNO 1026023031842, юридический адрес: MD-2009, mun. Chișinău, sector Centru, str. Pantelimon Halippa 6/G, ap. (of.) 13a, Republica Moldova. Контакты: support@rentify.md, +373 60 650 806.

Настоящие Условия регулируют использование Платформы, Сервис Rentify, процесс бронирования, оплату через Платформу, коммуникацию и административную поддержку. Оказание Основной услуги также регулируется Договором Исполнителя и специальными условиями бронирования.

К Клиенту — физическому лицу, действующему вне своей коммерческой или профессиональной деятельности, применяются обязательные права потребителя. К профессиональному Клиенту или юридическому лицу положения, предназначенные для потребителей, применяются только в случаях, прямо предусмотренных законом.

2. Определения

3. Роли сторон и заключаемые договоры

При использовании Платформы могут возникнуть два отдельных правоотношения:

• Договор Клиент–Rentify: относится к Сервису Rentify и заключается, когда Клиент принимает применимые документы и направляет Заявку на бронирование с обязательством оплаты.
• Договор Клиент–Исполнитель: относится к Основной услуге и заключается, когда Исполнитель подтверждает заявку в соответствии с предложением, Договором Исполнителя и условиями бронирования.

Исполнитель является независимым торговцем. Его личность, контактные данные, договорная роль, соответствующие условия и, при необходимости, заявленные разрешения указываются до оплаты. Rentify не становится перевозчиком, арендодателем, гидом или организатором Основной услуги только потому, что содействует бронированию или оплате.

На основании договора о сотрудничестве Исполнитель уполномочивает Rentify представлять предложение, принимать заявки и через уполномоченного поставщика платежных услуг содействовать сбору причитающихся сумм. Rentify не оказывает платежные услуги от своего имени. Фактическая структура приема и перечисления средств определяется условиями, принятыми Paynet и предусмотренными применимыми договорами.

Проверка Исполнителя со стороны Rentify может включать проверку юридического существования, заявленных документов, контактных данных, разрешений, страхования и операционной способности в зависимости от вида услуги. Проверка не является абсолютной гарантией и не заменяет юридические обязанности или ответственность Исполнителя.

4. Преддоговорная информация и электронное принятие

До оплаты Платформа предоставляет Клиенту в ясной и доступной для скачивания форме как минимум:

• сведения о личности и роли Rentify и Исполнителя;
• описание услуги, дату, время, маршрут или место, продолжительность, вместимость, включенные и исключенные элементы;
• общую цену в MDL, все известные обязательные расходы и условия возможных дополнительных расходов;
• статус заявки, срок подтверждения и условия отмены, применимые к бронированию;
• Договор Исполнителя, настоящие Условия и Политику отмены и возврата средств;
• принимаемые способы оплаты и контактные данные для поддержки и жалоб.

Согласие выражается посредством заранее не отмеченного флажка и нажатия кнопки, однозначно указывающей на обязательство оплаты, например «Оплатить [TOTAL] MDL». Платные дополнительные опции не выбираются заранее.

В доказательственных целях Rentify сохраняет версию принятых документов, дату и время, идентификаторы бронирования и транзакции, а также соответствующие технические журналы согласно Политике конфиденциальности.

5. Правоспособность, учетная запись и точность данных

• Клиент должен обладать необходимой для заключения договоров дееспособностью.
• При аренде автомобиля Клиент и заявленные водители должны соответствовать указанным в предложении требованиям к возрасту, водительскому удостоверению, стажу и документам.
• Предоставленные данные должны быть достоверными, полными и актуальными. До оплаты Клиент должен проверить дату, время, маршрут, число пассажиров и контактные данные.
• Клиент отвечает за конфиденциальность учетной записи и обязан немедленно сообщить о несанкционированном использовании.
• Rentify может приостановить учетную запись или бронирование при наличии обоснованных признаков мошенничества, поддельных документов, угрозы безопасности или серьезных нарушений с соблюдением обязательных прав Клиента.

6. Доступные услуги

В зависимости от доступности Платформа может содействовать аренде автомобилей; почасовой перевозке с водителем; трансферам; внутренним и международным поездкам; перевозкам для мероприятий и групп; предоставлению микроавтобусов и автобусов; турам, экскурсиям, посещениям виноделен, услугам гида; а также услугам, сформированным по индивидуальному предложению.

Конкретное содержание услуги определяется исключительно итоговым резюме бронирования и Договором Исполнителя. Фотографии, категория или примеры автомобиля носят описательный характер, если предложение письменно не гарантирует конкретную модель.

7. Заявка, оплата и подтверждение бронирования

1. Клиент выбирает или настраивает услугу и предоставляет необходимые данные.
2. Платформа показывает Исполнителя, договорные документы, общую цену и применимые условия отмены.
3. Клиент принимает документы и осуществляет платеж либо его авторизацию в зависимости от доступного технического решения.
4. Для услуг с указанной ценой бронирование подтверждается успешной оплатой; подтверждение с резюме услуги, общей суммой, применимыми документами и контактными данными направляется на долговременном носителе информации.
5. Индивидуальный запрос (например, индивидуальная перевозка или индивидуальный тур) сначала рассматривается и котируется, обычно не позднее 12 часов; ничего не списывается, пока Клиент не примет и не оплатит котировку, и бронирование подтверждается этой успешной оплатой.

Отзыв индивидуального запроса до оплаты котировки бесплатен — ничего не было списано. Если после оплаты Исполнитель не может оказать услугу, Rentify инициирует полный возврат, включая Цену Сервиса Rentify и любые оплаченные через Платформу опции.

Неудачный, прерванный, отклоненный или не подтвержденный Paynet платеж не создает бронирование. Сумма, отображаемая банком как «в обработке», может быть временной авторизацией, а не окончательным списанием.

8. Цены, оплата и фискальные документы

Платежи через Платформу осуществляются в MDL. Эквивалент в другой валюте носит ориентировочный характер, а банк Клиента может применять собственный курс или комиссии, которые Rentify не контролирует.

До оплаты показывается общая сумма и, при необходимости, ее составляющие: цена Основной услуги, Цена Сервиса Rentify и выбранные опции. Rentify не взимает с Клиента комиссию только за использование платежного инструмента или услуги. Цена Сервиса Rentify, если она существует, взимается за посредничество и не зависит от используемой карты или способа оплаты.

Платежи обрабатываются через Paynet Services S.R.L., лицензия НБМ серия № 000586, способами, указанными при оформлении заказа; они могут включать Visa, Mastercard, MIA и кошелек Paynet. Доступность способа зависит от Paynet, банка и конфигурации Платформы.

Rentify не хранит полный номер карты или CVV. Эти данные вводятся и обрабатываются в инфраструктуре Paynet и/или участвующих финансовых учреждений.

Каждая сторона выдает и хранит фискальные документы в отношении своих доходов в соответствии с договорной структурой и применимым законодательством. Личность эмитента и соответствующая информация указываются в бронировании или документах, полученных после оплаты.

Дополнительные часы, топливо, пробег, ущерб, уборка, штрафы, депозиты и иные последующие расходы могут быть затребованы только если они четко предусмотрены Договором Исполнителя, обоснованы и подлежат оплате по закону. Rentify не списывает средства с карты повторно автоматически. Любая последующая оплата через Платформу требует отдельного запроса и явного согласия Клиента.

9. Немедленное начало Сервиса Rentify и право на отказ

Для немедленной обработки заявки Потребителю может быть предложено посредством отдельного, заранее не отмеченного флажка запросить начало Сервиса Rentify до истечения применимого законного срока отказа и подтвердить, что после полного оказания Сервиса Rentify он может утратить право на отказ от этой посреднической услуги.

Если закон признает право на отказ и Сервис Rentify был начат, но не полностью оказан к моменту отказа, Rentify может потребовать только пропорциональную сумму за фактически оказанную часть услуги в соответствии с законом. Это правило не заменяет Политику отмены, применимую к Основной услуге.

10. Обязанности Исполнителя

• иметь и поддерживать в силе разрешения, лицензии, уведомления, квалификации, документы и страхование, необходимые для его деятельности;
• предоставлять точную и актуальную информацию о предложении, доступности, цене, автомобиле, персонале и условиях;
• своевременно подтверждать или отклонять заявки и не принимать бронирования, которые он не может выполнить;
• оказывать услугу в соответствии с бронированием, Договором Исполнителя и законом;
• обеспечивать техническое состояние, гигиену, безопасность и законную вместимость автомобиля, когда применимо;
• отвечать за водителей, гидов, работников, субподрядчиков и фискальные документы по Основной услуге;
• сотрудничать при рассмотрении жалоб, возвратов, происшествий и спорных транзакций и предоставлять проверяемые доказательства.

Rentify может приостановить предложения или сотрудничество, если срок документов истек, сведения стали неточными либо возникли обоснованные риски для законности, безопасности или качества.

11. Специальные правила аренды автомобилей

Договор аренды заключается непосредственно между Клиентом и указанным автомобильным оператором. До оплаты должны быть представлены условия о возрасте, водительском удостоверении, допущенных водителях, депозите, обеспечении, страховании, франшизе, топливе, пробеге, пересечении границы, авариях, уборке, курении, животных, штрафах и позднем возврате.

Исполнитель отвечает за передачу, техническое состояние, документы и законность автомобиля. Клиент отвечает за использование в соответствии с договором и законом. Rentify не определяет в одностороннем порядке вину, ущерб или удержание депозита.

Любое удержание из депозита должно быть обосновано договором, актом, фотографиями, расчетами или иными относимыми документами и может быть оспорено Клиентом. Rentify не списывает автоматически средства с карты за ущерб или последующие расходы.

12. Специальные правила перевозки по заказу

12.1. Автомобиль, вместимость и оснащение

Исполнитель предоставляет забронированный автомобиль либо по обоснованным операционным причинам автомобиль не ниже эквивалентного уровня по классу, безопасности и вместимости без дополнительной платы. Число пассажиров не может превышать законную вместимость.

Детское кресло, доступность для лиц с ограниченной мобильностью, перевозка животных, специальный багаж и иные требования безопасности должны быть заявлены и подтверждены до оплаты. Существенное требование, которое не было подтверждено, не считается включенным.

12.2. Ожидание, опоздание Клиента и дополнительное время

Первые 30 минут ожидания в правильном месте подачи бесплатны. После окончания этого периода, если Клиент не сообщил об опоздании и с ним не удается связаться после как минимум 2 попыток, Исполнитель может объявить неявку при наличии доказательств, предусмотренных Политикой отмены. Объявленная неявка возврату не подлежит. Дополнительное ожидание может оплачиваться только по указанному или согласованному тарифу.

Дополнительное время или изменение маршрута предоставляется только с согласия Исполнителя и после информирования Клиента о цене. Для поездок с фиксированной ценой обычное время пограничного контроля включено, если в предложении прямо не указано иное.

12.3. Опоздание Исполнителя

При значительном опоздании Исполнителя Клиенту следует обратиться в поддержку. Если услуга фактически не оказана и Клиент не принимает альтернативу, бронирование рассматривается как отмена оператором согласно Политике отмены и возврата средств: полный возврат, включая сервисный сбор. Исполнитель должен учитывать обычный городской трафик, который сам по себе не является освобождающим обстоятельством.

12.4. Багаж, поведение и забытые вещи

Клиент следит за багажом и личными вещами. Исполнитель отвечает за ущерб, причиненный по вине его персонала, в соответствии с законом. Rentify и Исполнитель приложат разумные усилия для возврата забытых вещей, не гарантируя результат.

Курение запрещено. Исполнитель может отказать лицу, которое ведет себя агрессивно или насильственно, угрожает безопасности, нарушает закон либо отказывается выполнять разумные указания водителя. Отказ и возможные расходы должны быть документированы и оценены соразмерно.

12.5. Международные поездки

Клиент и пассажиры отвечают за паспорта, визы, виды на жительство, документы несовершеннолетних, декларируемые товары и требования въезда или выезда. Если в пересечении границы отказано по причинам, зависящим от Клиента, могут быть удержаны только стоимость уже оказанной услуги и неизбежные, фактические и документально подтвержденные расходы. Сэкономленные или возмещенные суммы возвращаются, если это возможно.

13. Туры, услуги гида и индивидуальные услуги

Предложение должно четко указывать Исполнителя и то, включает ли цена перевозку, услуги гида, билеты, дегустации, питание, парковку или иные расходы. Расходы, не указанные как включенные, не могут стать обязательными без согласия Клиента.

Если услуга является туристической либо входит в пакет, туристическое агентство, туроператор или иной ответственный профессионал должен быть указан как сторона договора и соблюдать применимые требования закона. Rentify не формирует и не продает туристический пакет от своего имени, если не обладает необходимым правовым статусом и эта роль прямо не указана до оплаты.

Маршрут может быть изменен по объективным причинам с сохранением, насколько возможно, цели и ценности. Если изменение существенно и уменьшает объем услуги, Клиент имеет право, в зависимости от обстоятельств, на альтернативу, пропорциональное снижение цены или возврат за неоказанную часть.

14. Изменения, отмены и возвраты

Полные правила установлены Политикой отмены и возврата средств, доступной до оплаты. Кратко:

• отмена Клиентом подлежит возврату только при выполнении ОБОИХ условий: она сделана не позднее 24 часов после успешной оплаты И не менее чем за 72 часа до запланированной подачи или начала (границы включительно); срок исчисляется с момента успешной оплаты;
• даже при отмене, соответствующей условиям, сервисный сбор Rentify удерживается: 3.5% для аренды автомобилей и 3% для услуг профессиональной мобильности;
• отмена владельцем автомобиля или Rentify/его партнёром по мобильности возвращается полностью, включая сервисный сбор; штраф владельца применяется только к подтверждённой или активной аренде, платёж по которой всё ещё полностью оплачен, касается исключительно отношений Rentify и владельца и не уменьшает возврат Клиенту; неоплаченные или уже возвращённые состояния не создают нового штрафа;
• неявка или невозможность Клиента воспользоваться услугой возврату не подлежит;
• если платёж не был списан, отмена бесплатна.

Точный результат отмены — выполнено ли каждое условие и точные возвращаемая и удерживаемая суммы — рассчитывается и показывается до того, как Клиент её подтвердит.

Возврат производится тем же способом и в той же валюте. Rentify не взимает комиссию за возврат. Срок фактического зачисления может зависеть от Paynet, банка-эмитента и платёжной системы и находится вне прямого контроля Rentify.

15. Ошибки оплаты, двойные платежи и спорные транзакции

При двойном платеже, неверной сумме или неизвестной транзакции Клиент должен связаться с Rentify и указать номер бронирования и имеющиеся доказательства. Rentify проверяет журналы и подтверждения Paynet и исправляет подтвержденную ошибку без необоснованной задержки.

Клиент вправе оспорить транзакцию в соответствии с законом и правилами банка и платежной системы. Предварительное обращение в Rentify рекомендуется для быстрого решения, но не ограничивает право Клиента обратиться в банк или органы власти.

При спорной транзакции Rentify может запросить информацию, передать Paynet и банку относимые доказательства и приостановить исполнение бронирования, если платеж отменен либо существует обоснованный риск мошенничества. Rentify не списывает средства с карты повторно автоматически без действительного согласия или иного правового основания.

Само начало оспаривания не доказывает мошенничество. Rentify может требовать только фактический, документированный и законно причитающийся ущерб, возникший вследствие умышленно мошеннического поведения. Отмена платежа сама по себе не определяет наличие или отсутствие договорных обязательств.

16. Персональные данные, документы и файлы cookie

Обработка данных описана в Политике конфиденциальности, а технологии отслеживания — в Политике файлов cookie. Эти документы предназначены для информирования и, при необходимости, управления согласием; они не принимаются как общие договорные обязательства тем же флажком, что и настоящие Условия.

Копии документов запрашиваются только при необходимости и предпочтительно через защищенный канал. Клиент не должен передавать полный номер карты, CVV или копии документов через обычные сообщения, если Rentify прямо не укажет защищенный канал.

17. Поддержка, жалобы и органы власти

Жалобы направляются на support@rentify.md или по номеру +373 60 650 806 по телефону, через WhatsApp или Telegram и должны содержать номер бронирования, описание проблемы и имеющиеся доказательства. Rentify подтверждает получение и присваивает регистрационный номер.

Жалобы на несоответствие Сервиса Rentify рассматриваются и разрешаются не позднее 14 календарных дней, если закон не устанавливает более короткий срок. По Основной услуге Rentify передает жалобу Исполнителю, запрашивает ответ и контролирует процесс, не заменяя ответственность Исполнителя.

Потребитель может обратиться в Государственную инспекцию по надзору за непродовольственными продуктами и защите прав потребителей и использовать доступные судебные или внесудебные способы защиты. Актуальная информация органа размещена на consumator.gov.md.

18. Ответственность

Исполнитель отвечает за оказание Основной услуги, персонал, автомобиль, разрешения, страхование, безопасность, качество, передачу, ущерб и обязательства по Договору Исполнителя.

Rentify отвечает за собственный Сервис Rentify, контролируемую им информацию, разумную работу Платформы, правильную передачу заявки, свои обязательства по оплате и поддержке и собственные виновные действия.

Ни одно положение не исключает и не ограничивает ответственность и права, которые не могут быть исключены законом, в том числе за мошенничество, грубую неосторожность, причинение вреда, недобросовестные коммерческие практики или нарушение прав потребителей.

19. Форс-мажор и исключительные обстоятельства

Сторона, затронутая непредвиденным, неизбежным событием вне ее разумного контроля, должна незамедлительно уведомить другую сторону и ограничить последствия. Стороны попытаются перенести услугу или найти равноценное решение.

За часть услуги, которая больше не может быть оказана, Клиент получает соответствующий возврат с вычетом только уже оказанных услуг и расходов третьих лиц, которые являются неизбежными, невозмещаемыми, документированными и юридически противопоставимыми. Форс-мажор не оправдывает автоматически удержание полной оплаты за неоказанную услугу.

20. Запрещенное использование

• мошенничество, поддельная личность или документы и несанкционированное использование способа оплаты;
• умышленный обход Платформы для уклонения от цены, относящейся к бронированию, начатому через Rentify, в пределах, допускаемых законом;
• несанкционированный доступ, злоупотребление автоматическим сбором данных, атаки, вредоносный код или вмешательство в Платформу;
• угрозы, дискриминация, преследование или оскорбительная коммуникация;
• использование услуг в незаконных, небезопасных целях или вопреки условиям Исполнителя.

21. Интеллектуальная собственность

Товарный знак Rentify, дизайн, тексты, базы данных, программное обеспечение, фотографии и иные элементы Платформы принадлежат Rentify или его лицензиарам. Использование разрешено только в личных или договорных целях и не передает прав интеллектуальной собственности.

22. Изменение Условий и применимая версия

Rentify может обновлять Условия по законодательным, техническим или операционным причинам. К бронированию применяется версия, принятая при направлении заявки. Последующие изменения не уменьшают задним числом уже приобретенные права, кроме случаев, предусмотренных законом.

23. Применимое право и разрешение споров

Настоящие Условия регулируются законодательством Республики Молдова. Стороны попытаются разрешить спор мирным путем, не ограничивая право Потребителя обратиться в органы власти, орган альтернативного разрешения споров или компетентный суд в соответствии с законом.

24. Порядок приоритета и заключительные положения

При несоответствии применяется следующий порядок, без ущерба для обязательных норм:

1. специальные условия и принятое индивидуальное предложение — в отношении элементов, прямо определенных как согласованные;
2. Политика отмены и возврата средств — в отношении отмен, изменений, неявки, задержек и расчета возврата;
3. Договор Исполнителя — в отношении оказания Основной услуги, депозита, страхования, ущерба и последующих расходов;
4. настоящие Условия — в отношении использования Платформы, Сервиса Rentify, оплаты и спорных транзакций.

Политика конфиденциальности и Политика файлов cookie являются отдельными уведомлениями. Если положение недействительно, остальные положения сохраняют силу. Неосуществление права незамедлительно не является отказом от него. При расхождениях между переводами преимущественную силу имеет версия на румынском языке в пределах, допускаемых законом.

Сведения о Rentify