Политика отмены и возврата средств

Основной принцип

Отмена, сделанная Клиентом, подлежит возврату только при одновременном выполнении ОБОИХ условий (границы включительно):

• отмена происходит не позднее 24 часов после успешной оплаты; и
• отмена происходит не менее чем за 72 часа до запланированной подачи или начала услуги.

• Срок исчисляется с момента успешной оплаты — а не с момента создания заявки на бронирование.
• Второй срок отсчитывается от запланированной даты и времени подачи/начала, указанных в бронировании.
• Сервисный сбор Rentify удерживается даже при отмене, соответствующей условиям: 3.5% для аренды автомобилей и 3% для услуг профессиональной мобильности. Точные суммы показываются до оплаты, до подтверждения отмены и в деталях бронирования.
• Отмена со стороны владельца автомобиля или со стороны Rentify/его партнёра по мобильности всегда возвращается полностью, включая сервисный сбор.
• Удержанные суммы не являются комиссиями за способ оплаты и не ограничивают обязательные права потребителя.

1. Сфера применения

Настоящая Политика регулирует отмену, неявку и возвраты по бронированиям, оплаченным через Платформу Rentify: аренду автомобилей peer-to-peer и услуги профессиональной мобильности (перевозки с водителем, трансферы, маршруты и туры). Залоги, ущерб, штрафы, топливо, пробег, уборка и другие последующие расходы регулируются Договором Исполнителя.

Результат конкретной отмены — выполнено ли каждое условие, точная возвращаемая сумма и точный удерживаемый сервисный сбор — рассчитывается и показывается до того, как Клиент подтвердит отмену.

2. Как отменить

Бронирование можно отменить прямо со страницы бронирования — войдя в аккаунт, которому оно принадлежит, или, для гостевого бронирования, по защищённой ссылке, полученной после оплаты. Точный результат возврата показывается до подтверждения.

Также Клиент может обратиться в поддержку по адресу support@rentify.md или по номеру +373 60 650 806 (телефон, WhatsApp или Telegram), указав номер бронирования. Отмена, выполненная поддержкой от имени Клиента, следует точно тем же условиям и даёт точно тот же возврат, что и самостоятельная отмена; момент её регистрации определяет соблюдение сроков.

3. Ещё не оплаченные бронирования

Если платёж не был списан — незавершённое оформление, неуспешная оплата или индивидуальный запрос мобильности, по которому ещё не выставлена или не оплачена котировка, — Клиент ничего не должен и возвращать нечего. Отзыв индивидуального запроса до оплаты котировки ничего не стоит. Неоплаченное бронирование автомобиля не создаёт штраф за отмену владельцем.

Сумма, отображаемая банком как «в ожидании» по неуспешному или незавершённому платежу, может быть временной авторизацией, а не окончательным списанием; её снимает банк. При необходимости Rentify помогает с проверкой.

4. Отмена Клиентом (обе услуги)

Удерживаемый сервисный сбор — это точная сумма, рассчитанная и показанная при оформлении, а не пересчитанный процент. Возврат не является безусловным «полным возвратом»: возвращается стоимость бронирования, а сервисный сбор удерживается за уже оказанную посредническую услугу.

Для аренды автомобилей любые расчёты между Rentify и владельцем в связи с отменой (включая штрафы владельца или удержанные платформой доходы владельца) касаются исключительно отношений Rentify и владельца и никогда не уменьшают возврат Клиенту.

5. Отмена владельцем, Rentify или партнёром по мобильности

• Если владелец автомобиля отменяет подтверждённую или активную аренду, платёж по которой всё ещё полностью оплачен, Rentify применяет отдельный штраф владельца. Клиент получает 100% оплаченной суммы, включая сервисный сбор 3.5%; штраф не уменьшает возврат. Неоплаченные или уже возвращённые состояния платежа не создают нового штрафа владельца.
• Если Rentify или его партнёр по профессиональной мобильности не может оказать оплаченную услугу мобильности (включая отклонение или невозможность выполнения индивидуального запроса после его оплаты), Клиент получает 100% оплаченной суммы, включая сервисный сбор 3%.
• Эти возвраты не зависят от сроков, указанных в разделе 4.

6. Неявка и невозможность Клиента воспользоваться услугой

Неявка — Клиент не появляется в согласованном месте подачи, недоступен для связи или не может быть обслужен по причинам, зависящим от Клиента (например, отсутствие проездных документов), — возврату НЕ подлежит. Это относится как к аренде автомобилей, так и к услугам профессиональной мобильности.

Для транспортных услуг бронирование может быть признано неявкой только при выполнении всех условий:

• бесплатный период ожидания продолжительностью 30 минут в правильной точке подачи закончился;
• автомобиль прибыл в правильное место, и Исполнитель может представить разумные доказательства: отметку времени, запись GPS, фотографию или операционный журнал;
• Клиент не сообщил об опоздании и не отвечает после как минимум 2 задокументированных попыток связи;
• использованные контактные данные и место соответствуют бронированию.

Если какое-либо условие не выполнено или Исполнитель прибыл не в то место, ситуация не может считаться неявкой; она рассматривается как проблема оператора согласно разделу 5, когда услуга не была оказана.

7. Изменение бронирования

• Запрос на изменение (дата, время, маршрут, пассажиры) бесплатен, но зависит от доступности и согласия Исполнителя; его нужно согласовать через поддержку до запланированной подачи.
• Если новая услуга дороже, разница оплачивается только после того, как Клиент был проинформирован и дал явное согласие.
• Неодобренный запрос на изменение не отменяет исходное бронирование. Если услуга больше не нужна, Клиент должен отменить её согласно настоящей Политике, и условия раздела 4 применяются на момент этой отмены.

8. Услуга не оказана или существенно изменена

• Если Исполнитель не оказывает услугу и Клиент не принимает равноценную альтернативу, бронирование рассматривается как отмена владельцем/оператором согласно разделу 5: полный возврат, включая сервисный сбор.
• Если существенная часть услуги не оказана или её ценность снижена, Клиент может запросить рассмотрение через поддержку; предусмотренные законом средства защиты (соразмерное уменьшение цены и другие) настоящей Политикой не ограничиваются.
• Rentify и Исполнитель могут предложить перенос, но Клиент не обязан принимать его вместо возврата там, где настоящая Политика или закон признаёт возврат.

9. Процесс возврата и сроки

1. Когда отмена даёт право на возврат, Rentify автоматически инициирует возврат у платёжного процессора в момент отмены, и рассчитанный результат сразу показывается Клиенту.
2. Если автоматический возврат не может быть завершён по техническим причинам, бронирование остаётся отменённым, а команда Rentify завершает возврат; обращения в поддержку по ожидающему возврату подтверждаются не более чем за 2 рабочих дня.
3. Запросы, требующие индивидуального рассмотрения, разрешаются не более чем за 14 календарных дней, если закон не требует более короткого срока.
4. Возврат выполняется тем же способом оплаты и в той же валюте, что и исходный платёж. Комиссия за возврат с Клиента не взимается.
5. Срок фактического зачисления зависит от Paynet, банка-эмитента и платёжной системы и находится вне прямого контроля Rentify; несколько рабочих дней — обычная практика.

10. Оспариваемые транзакции и жалобы

Клиенту рекомендуется обратиться в Rentify до чарджбэка, что не ограничивает его право оспорить транзакцию в банке. Rentify может предоставить Paynet и банку договор, подтверждение, журналы, доказательства оказания услуги и относящуюся к делу переписку. Само по себе оспаривание не доказывает мошенничество, и карта не списывается повторно автоматически.

Жалобы и запросы: support@rentify.md; телефон / WhatsApp / Telegram: +373 60 650 806; сайт: rentify.md.

11. Обязательные права

Ничто в настоящей Политике не отменяет и не ограничивает права, которыми потребители обладают в силу императивных норм закона. Там, где императивный закон даёт Клиенту более благоприятный результат, чем настоящая Политика, применяется закон.