Политика бронирования
Политика отмены и возврата
Эта Политика объясняет, как Rentify сейчас обрабатывает отмены со стороны арендатора, отмены со стороны владельца, направление возвратов и сроки по бронированиям, оплаченным через платформу.
Дата вступления в силу: 27 марта 2026
Последнее обновление: 27 марта 2026
Обзор политики
Эта Политика применяется к платежам на уровне платформы, которые Rentify получает за бронирования, оформленные через checkout. Политика не отменяет императивные нормы закона и права, которые нельзя законно исключить.
| Сценарий | Текущий результат на уровне платформы |
|---|---|
| Арендатор отменяет в течение 24 часов после создания бронирования | Право на полный возврат на исходный способ оплаты. |
| Арендатор отменяет позднее чем через 24 часа после создания бронирования | Обычно возврат на уровне платформы не производится. |
| Владелец или оператор отменяет подтверждённое оплаченное бронирование | Арендатор получает полный возврат. |
| Бронирование отменяется до завершения списания оплаты | Отдельная операция возврата не требуется, поскольку средства не были списаны. |
Отмены со стороны арендатора
Арендатор может запросить отмену через платформу, если это позволяет статус бронирования. Право на возврат рассчитывается от времени создания бронирования, а не от даты начала поездки.
На дату публикации этой Политики арендатор имеет право на полный возврат только при отмене в течение 24 часов после создания бронирования. После истечения этого срока отмены со стороны арендатора обычно не подлежат возврату.
- Запрос на отмену может быть принят операционно и после окончания окна возврата, но это не создаёт права на возврат на уровне платформы.
- Если оплата ещё не была списана, бронирование может быть закрыто без события возврата, так как завершённого платежа для отмены нет.
- Условия аренды владельца могут отдельно регулировать возврат депозита, корректировки по топливу, ущерб или другие суммы вне платёжного потока платформы.
Отмены со стороны владельца
Если владелец или оператор автопарка отменяет подтверждённое бронирование после списания оплаты, Rentify инициирует полный возврат арендатору на исходный способ оплаты.
Rentify также может применять меры на уровне платформы к владельцам, которые регулярно отменяют подтверждённые бронирования, включая снижение видимости, штрафы или ограничения аккаунта по отдельным правилам для владельцев.
Обработка возвратов
Одобренные возвраты инициируются Rentify через платёжного провайдера, использованного для исходной операции. Обычно возврат приходит на ту же карту или тот же способ оплаты, который использовался на этапе checkout.
- Большинство возвратов отражаются в течение 5-10 рабочих дней, в зависимости от платёжного провайдера и банка-эмитента.
- Rentify может подтвердить инициирование возврата, но не контролирует точный срок зачисления у банка-эмитента.
- Если платёж оспаривается через чарджбек вместо обычного потока отмены, Rentify может проверить запись о бронировании и подтверждение согласия перед разрешением спора с процессором.
Изменения и дополнительные сборы
Запросы на изменение дат, автомобиля, способа выдачи или опций доставки рассматриваются операционно и зависят от доступности. Запрос на изменение не является автоматической отменой и может привести к новой стоимости.
Эта Политика охватывает только возвраты на уровне платформы по самому бронированию. Депозиты, штрафы, разница по топливу, дополнительный пробег, мойка, просрочка возврата и ущерб регулируются договором аренды и условиями владельца или оператора.
Поддержка и споры
Пользователь может обратиться на support@rentify.md или через страницу поддержки Rentify, если ему нужна помощь в понимании текущего результата возврата по конкретному бронированию.
Если спор касается самой аренды, Rentify может содействовать коммуникации и сохранять доказательства платформы, но не заменяет договорные обязанности владельца или оператора автопарка.