Termeni și Condiții de utilizare Rentify

Important

• Rentify facilitează rezervarea și plata unor servicii prestate de partenerul identificat înainte de plată. Prestatorul, nu Rentify, execută serviciul principal, cu excepția situației în care oferta indică expres altfel.
• Plata reușită confirmă primirea cererii de rezervare. Rezervarea devine fermă numai după confirmarea Prestatorului, transmisă Clientului pe un suport durabil.
• Politica de confidențialitate și Politica de cookie-uri sunt informări distincte; ele nu sunt tratate ca termeni contractuali acceptați în bloc.

1. Identitatea operatorului și domeniul de aplicare

Platforma rentify.md este operată de Rentify SRL, IDNO 1026023031842, cu sediul la MD-2009, mun. Chișinău, sector Centru, str. Pantelimon Halippa 6/G, ap. (of.) 13a, Republica Moldova. Contact: support@rentify.md, +373 60 650 806.

Acești Termeni reglementează utilizarea Platformei, Serviciul Rentify, procesul de rezervare, plata prin Platformă, comunicarea și suportul administrativ. Executarea serviciului principal este reglementată și de Contractul Prestatorului și de condițiile specifice ale rezervării.

Pentru Clientul care este persoană fizică și acționează în afara activității sale comerciale sau profesionale se aplică drepturile obligatorii ale consumatorului. Pentru Clientul profesional sau persoana juridică, dispozițiile rezervate consumatorilor se aplică numai dacă legea prevede expres.

2. Definiții

3. Rolurile părților și contractele încheiate

Prin utilizarea Platformei pot lua naștere două raporturi juridice distincte:

• Contractul Client-Rentify: privește Serviciul Rentify și se încheie când Clientul acceptă documentele aplicabile și transmite cererea de rezervare cu obligație de plată.
• Contractul Client-Prestator: privește Serviciul principal și se încheie când Prestatorul confirmă cererea, în condițiile ofertei, Contractului Prestatorului și rezervării.

Prestatorul este un comerciant independent. Identitatea lui, datele de contact, rolul contractual, condițiile relevante și, după caz, autorizațiile declarate sunt afișate înainte de plată. Rentify nu devine transportator, locator, ghid ori organizator al Serviciului principal doar pentru că facilitează rezervarea sau plata.

În baza contractului de colaborare, Prestatorul împuternicește Rentify să prezinte oferta, să primească cereri și, prin prestatorul autorizat de servicii de plată, să faciliteze colectarea sumelor datorate. Rentify nu oferă în nume propriu servicii de plată. Structura efectivă de încasare și decontare este cea acceptată de Paynet și prevăzută în contractele aplicabile.

Verificarea unui Prestator de către Rentify poate include existența juridică, documente declarate, date de contact, autorizații, asigurări și capacitate operațională, în funcție de tipul serviciului. Verificarea nu este o garanție absolută și nu înlocuiește obligațiile legale sau răspunderea Prestatorului.

4. Informații precontractuale și acceptare electronică

Înainte de plată, Platforma pune la dispoziția Clientului, într-un mod clar și descărcabil, cel puțin:

• identitatea și rolul Rentify și ale Prestatorului;
• descrierea serviciului, data, ora, traseul sau locul, durata, capacitatea, includerile și excluderile;
• prețul total în MDL, toate costurile obligatorii cunoscute și condițiile costurilor suplimentare previzibile;
• statutul cererii, termenul de confirmare și condițiile de anulare aplicabile rezervării;
• Contractul Prestatorului, acești Termeni și Politica de anulare și rambursare;
• mijloacele de plată acceptate și datele de contact pentru suport și reclamații.

Acceptarea se exprimă printr-o căsuță nepreselectată și prin apăsarea unui buton care arată fără ambiguitate obligația de plată, de exemplu „Achită [TOTAL] MDL”. Opțiunile suplimentare contra cost nu sunt preselectate.

Rentify păstrează, în scop probator, versiunea documentelor acceptate, data și ora, identificatorul rezervării și al tranzacției, precum și logurile tehnice relevante, conform Politicii de confidențialitate.

5. Eligibilitate, cont și corectitudinea datelor

• Clientul trebuie să aibă capacitatea legală necesară pentru încheierea contractelor.
• Pentru închirieri auto, Clientul și conducătorii declarați trebuie să respecte cerințele de vârstă, permis, experiență și documente indicate în ofertă.
• Datele furnizate trebuie să fie reale, complete și actuale. Clientul trebuie să verifice data, ora, ruta, numărul de pasageri și datele de contact înainte de plată.
• Clientul răspunde pentru păstrarea confidențialității contului și trebuie să anunțe imediat utilizarea neautorizată.
• Rentify poate suspenda contul sau rezervarea când există indicii rezonabile de fraudă, documente false, risc de securitate ori încălcări grave, cu respectarea drepturilor obligatorii ale Clientului.

6. Serviciile disponibile

Platforma poate facilita, în funcție de disponibilitate: închiriere auto; transport cu șofer la oră; transferuri; curse naționale și internaționale; transport pentru evenimente și grupuri; microbuze și autocare; tururi, excursii, vizite la vinării, ghidaj; precum și servicii configurate prin ofertă personalizată.

Conținutul concret al serviciului este exclusiv cel din rezumatul final al rezervării și din Contractul Prestatorului. Fotografiile, categoria sau exemplele de vehicul au caracter descriptiv, dacă oferta nu garantează în scris un anumit model.

7. Cererea, plata și confirmarea rezervării

1. Clientul selectează sau configurează serviciul și furnizează datele necesare.
2. Platforma afișează Prestatorul, documentele contractuale, prețul total și condițiile de anulare aplicabile.
3. Clientul acceptă documentele și efectuează plata ori autorizarea plății, după soluția tehnică disponibilă.
4. Pentru serviciile cu preț afișat, rezervarea este confirmată prin plata reușită; confirmarea cu rezumatul serviciului, totalul, documentele aplicabile și datele de contact se transmite pe suport durabil.
5. O cerere personalizată (de exemplu, un transport personalizat sau un tur personalizat) este mai întâi analizată și ofertată, în mod normal în maximum 12 ore; nu se încasează nimic până când Clientul acceptă și plătește oferta, iar rezervarea este confirmată prin acea plată reușită.

Retragerea unei cereri personalizate înainte de plata ofertei este gratuită — nu s-a încasat nimic. Dacă, după plată, Prestatorul nu poate executa serviciul, Rentify inițiază rambursarea integrală, inclusiv Prețul Serviciului Rentify și orice opțiune plătită prin Platformă.

O plată eșuată, abandonată, refuzată sau neconfirmată de Paynet nu creează o rezervare. O sumă afișată de bancă drept „în așteptare” poate reprezenta o autorizare temporară și nu neapărat o debitare finală.

8. Prețuri, plată și documente fiscale

Plățile prin Platformă se efectuează în MDL. Orice echivalent în altă valută este orientativ, iar banca Clientului poate aplica propriul curs sau propriile costuri, pe care Rentify nu le controlează.

Înainte de plată se afișează totalul și, după caz, componentele sale: prețul Serviciului principal, Prețul Serviciului Rentify și opțiunile alese. Rentify nu percepe Clientului un comision pentru simpla utilizare a unui instrument sau serviciu de plată. Prețul Serviciului Rentify, dacă există, se aplică pentru intermediere și nu variază în funcție de cardul sau metoda de plată folosită.

Plățile sunt procesate prin Paynet Services S.R.L., licența BNM seria nr. 000586, prin metodele afișate la checkout, care pot include Visa, Mastercard, MIA și portofelul Paynet. Disponibilitatea unei metode depinde de Paynet, bancă și configurația Platformei.

Rentify nu stochează numărul complet al cardului sau codul CVV. Aceste date sunt introduse și procesate în infrastructura Paynet și/sau a instituțiilor financiare implicate.

Fiecare parte emite și păstrează documentele fiscale aferente propriilor venituri, conform structurii contractuale și legislației aplicabile. Identitatea emitentului și informația relevantă se indică în rezervare ori documentele primite după plată.

Orele suplimentare, combustibilul, kilometrajul, daunele, curățenia, amenzile, depozitele și alte costuri ulterioare pot fi solicitate numai dacă au fost prevăzute clar în Contractul Prestatorului, sunt justificate și sunt legal datorate. Rentify nu redebitează automat cardul. Orice plată ulterioară prin Platformă necesită o cerere distinctă și acordul expres al Clientului.

9. Începerea imediată a Serviciului Rentify și dreptul de revocare

Pentru a procesa imediat cererea, Consumatorului i se poate solicita, printr-o căsuță separată și nepreselectată, să ceară începerea Serviciului Rentify înainte de expirarea oricărui termen legal de revocare aplicabil și să confirme că, după executarea integrală a Serviciului Rentify, poate pierde dreptul de revocare aferent acestui serviciu de intermediere.

Dacă legea recunoaște un drept de revocare și Serviciul Rentify a început, dar nu a fost executat integral la data revocării, Rentify poate solicita doar partea proporțională corespunzătoare serviciului efectiv prestat, în condițiile legii. Această regulă nu înlocuiește Politica de anulare aplicabilă Serviciului principal.

10. Obligațiile Prestatorului

• să dețină și să mențină autorizațiile, licențele, notificările, calificările, actele și asigurările cerute pentru activitatea sa;
• să furnizeze informații corecte și actuale despre ofertă, disponibilitate, preț, vehicul, personal și condiții;
• să confirme sau să refuze cererile în termen și să nu accepte rezervări pe care nu le poate executa;
• să execute serviciul conform rezervării, Contractului Prestatorului și legii;
• să asigure starea tehnică, igiena, siguranța și capacitatea legală a vehiculului, dacă este cazul;
• să răspundă pentru șoferi, ghizi, angajați, subcontractanți și pentru documentele fiscale aferente Serviciului principal;
• să coopereze la reclamații, rambursări, incidente și tranzacții contestate și să furnizeze dovezi verificabile.

Rentify poate suspenda ofertele sau colaborarea dacă documentele expiră, informațiile devin inexacte ori apar riscuri rezonabile privind legalitatea, siguranța sau calitatea.

11. Reguli speciale pentru închirieri auto

Contractul de închiriere se încheie direct între Client și operatorul auto identificat. Înainte de plată trebuie prezentate condițiile privind vârsta, permisul, conducătorii autorizați, depozitul, garanția, asigurarea, franșiza, combustibilul, kilometrajul, trecerea frontierei, accidentele, curățenia, fumatul, animalele, amenzile și returnarea întârziată.

Prestatorul răspunde pentru predarea, starea tehnică, actele și legalitatea vehiculului. Clientul răspunde pentru folosirea conformă cu contractul și legea. Rentify nu stabilește unilateral culpa, dauna sau reținerea depozitului.

Orice reținere din depozit trebuie să fie justificată prin contract, proces-verbal, fotografii, estimări sau documente relevante și poate fi contestată de Client. Cardul nu este redebitat automat de Rentify pentru daune ori costuri ulterioare.

12. Reguli speciale pentru transport la comandă

12.1. Vehicul, capacitate și dotări

Prestatorul furnizează vehiculul rezervat sau, din motive operaționale justificate, un vehicul cel puțin echivalent ca nivel, siguranță și capacitate, fără cost suplimentar. Numărul pasagerilor nu poate depăși capacitatea legală.

Scaunul pentru copil, accesibilitatea pentru persoane cu mobilitate redusă, transportul animalelor, bagajele speciale și alte cerințe de siguranță trebuie declarate și confirmate înainte de plată. O cerință esențială neconfirmată nu este considerată inclusă.

12.2. Așteptare, întârzierea Clientului și timp suplimentar

Primele 30 de minute de așteptare la locul corect de preluare sunt gratuite. După încheierea acestei perioade, dacă Clientul nu a anunțat întârzierea și nu poate fi contactat după minimum 2 încercări, Prestatorul poate declara no-show, cu dovezile prevăzute în Politica de anulare. Un no-show declarat nu este rambursabil. Orice așteptare suplimentară poate fi taxată numai la tariful afișat sau acceptat.

Timpul suplimentar sau schimbarea traseului se execută numai dacă Prestatorul acceptă și Clientul este informat despre preț. Pentru cursele cu preț fix, timpul obișnuit de control la frontieră este inclus, dacă oferta nu prevede clar altfel.

12.3. Întârzierea Prestatorului

Dacă Prestatorul întârzie semnificativ, Clientul trebuie să contacteze suportul. Când serviciul nu este practic prestat și Clientul nu acceptă o alternativă, rezervarea se tratează ca o anulare a operatorului conform Politicii de anulare și rambursare: rambursare integrală, inclusiv taxa de serviciu. Traficul urban obișnuit trebuie luat în calcul de Prestator și nu constituie, singur, o împrejurare exoneratoare.

12.4. Bagaje, conduită și obiecte uitate

Clientul supraveghează bagajele și obiectele personale. Prestatorul răspunde pentru deteriorarea cauzată din culpa personalului său, în condițiile legii. Rentify și Prestatorul vor depune eforturi rezonabile pentru recuperarea obiectelor uitate, fără a garanta rezultatul.

Fumatul este interzis. Prestatorul poate refuza o persoană violentă, agresivă, care pune în pericol siguranța, încalcă legea ori refuză instrucțiunile rezonabile ale șoferului. Refuzul și eventualele costuri trebuie documentate și analizate proporțional.

12.5. Curse internaționale

Clientul și pasagerii răspund pentru pașaport, viză, permis de ședere, documentele minorilor, bunurile declarabile și condițiile de intrare sau ieșire. Dacă trecerea frontierei este refuzată din motive imputabile Clientului, pot fi reținute numai valoarea serviciului deja prestat și costurile inevitabile, reale și documentate. Sumele economisite ori recuperate se rambursează, dacă este posibil.

13. Tururi, ghidaj și servicii personalizate

Oferta trebuie să arate clar cine este Prestatorul și dacă prețul include transportul, ghidul, biletele, degustările, mesele, parcările ori alte costuri. Costurile neindicate ca incluse nu pot deveni obligatorii fără acordul Clientului.

Dacă serviciul este un serviciu turistic ori face parte dintr-un pachet, agenția de turism, agenția tur-operatoare sau alt profesionist responsabil trebuie identificat ca parte contractuală și trebuie să îndeplinească cerințele legale aplicabile. Rentify nu formează și nu vinde în nume propriu un pachet turistic decât dacă are statutul legal necesar și acest rol este indicat expres înainte de plată.

Itinerarul poate fi ajustat din motive obiective, cu păstrarea pe cât posibil a scopului și valorii. Dacă o modificare este substanțială și reduce serviciul, Clientul are dreptul la o soluție alternativă, reducere proporțională sau rambursarea părții neprestate, după caz.

14. Modificări, anulări și rambursări

Politica de anulare și rambursare, disponibilă înainte de plată, stabilește regulile complete. Pe scurt:

• o anulare făcută de Client este rambursabilă doar dacă sunt îndeplinite AMBELE condiții: are loc în cel mult 24 de ore de la plata reușită ȘI cu cel puțin 72 de ore înainte de preluarea sau începerea programată (limitele sunt inclusive); termenul curge de la plata reușită;
• chiar și la o anulare eligibilă, taxa de serviciu Rentify se reține: 3.5% pentru închirieri auto și 3% pentru serviciile de mobilitate profesională;
• o anulare făcută de proprietarul vehiculului sau de Rentify/partenerul său de mobilitate se rambursează integral, inclusiv taxa de serviciu; penalitatea proprietarului se aplică doar unei închirieri confirmate sau active a cărei plată este încă achitată integral, privește exclusiv relația dintre Rentify și proprietar și nu reduce rambursarea Clientului; stările neplătite sau deja rambursate nu generează o penalitate nouă;
• neprezentarea sau imposibilitatea Clientului de a participa nu este rambursabilă;
• dacă nu a fost încasată nicio plată, anularea este gratuită.

Rezultatul exact al unei anulări — dacă fiecare condiție este îndeplinită și sumele exacte rambursate și reținute — este calculat și afișat înainte ca Clientul să o confirme.

Rambursarea se face prin aceeași metodă și în aceeași monedă. Rentify nu percepe un comision pentru efectuarea rambursării. Momentul creditării efective poate depinde de Paynet, banca emitentă și sistemul de plată și este în afara controlului direct al Rentify.

15. Erori de plată, plăți duble și tranzacții contestate

Pentru o plată dublă, sumă necorespunzătoare ori tranzacție necunoscută, Clientul trebuie să contacteze Rentify și să indice numărul rezervării și dovada disponibilă. Rentify verifică logurile și confirmările Paynet și corectează eroarea confirmată fără întârziere nejustificată.

Clientul are dreptul să conteste o tranzacție în condițiile legii, ale băncii și ale sistemului de plată. Contactarea prealabilă a Rentify este recomandată pentru o soluție rapidă, dar nu limitează dreptul Clientului de a se adresa băncii sau autorităților.

În cazul unei tranzacții contestate, Rentify poate solicita informații, transmite Paynet și băncii dovezile relevante și suspenda executarea rezervării dacă plata este reversată sau există un risc justificat de fraudă. Rentify nu redebitează automat cardul fără acord valabil ori alt temei legal.

Simpla inițiere a unei contestații nu dovedește frauda. Rentify poate solicita numai prejudiciile reale, documentate și legal datorate rezultate dintr-o conduită intenționat frauduloasă. Reversarea plății nu decide, prin ea însăși, existența sau inexistența obligațiilor contractuale.

16. Date personale, documente și cookie-uri

Prelucrarea datelor este descrisă în Politica de confidențialitate, iar tehnologiile de urmărire în Politica de cookie-uri. Aceste documente au rol de informare și, unde este necesar, de gestionare a consimțământului; ele nu sunt acceptate ca obligații contractuale generale prin aceeași căsuță cu Termenii.

Copiile actelor se solicită numai când sunt necesare și, de preferință, printr-un canal securizat. Clientul nu trebuie să transmită numărul complet al cardului, CVV sau copii ale actelor prin mesagerie obișnuită, dacă Rentify nu indică expres un canal protejat.

17. Suport, reclamații și autorități

Reclamațiile se transmit la support@rentify.md sau la +373 60 650 806 prin telefon, WhatsApp ori Telegram și trebuie să includă numărul rezervării, descrierea problemei și dovezile disponibile. Rentify confirmă primirea și atribuie un număr de înregistrare.

Reclamațiile privind neconformitatea Serviciului Rentify sunt examinate și soluționate în cel mult 14 zile calendaristice, dacă legea nu stabilește un termen mai scurt. Pentru Serviciul principal, Rentify transmite reclamația Prestatorului, solicită răspuns și monitorizează procesul, fără a înlocui răspunderea Prestatorului.

Consumatorul poate sesiza Inspectoratul de Stat pentru Supravegherea Produselor Nealimentare și Protecția Consumatorilor și poate utiliza căile judiciare sau extrajudiciare disponibile. Informațiile actuale ale autorității sunt disponibile pe consumator.gov.md.

18. Răspundere

Prestatorul răspunde pentru executarea Serviciului principal, personal, vehicul, autorizații, asigurări, siguranță, calitate, predare, daune și obligațiile din Contractul Prestatorului.

Rentify răspunde pentru propriul Serviciu Rentify, pentru informațiile pe care le controlează, pentru funcționarea rezonabilă a Platformei, pentru transmiterea corectă a cererii, pentru obligațiile sale de plată și suport și pentru faptele sale culpabile.

Nicio clauză nu exclude ori limitează răspunderea și drepturile care nu pot fi excluse prin lege, inclusiv pentru fraudă, culpă gravă, vătămare, practici comerciale incorecte ori protecția consumatorului.

19. Forță majoră și împrejurări excepționale

Partea afectată de un eveniment imprevizibil, inevitabil și în afara controlului rezonabil trebuie să informeze prompt și să limiteze efectele. Părțile vor încerca reprogramarea sau o soluție echivalentă.

Pentru partea de serviciu care nu mai poate fi prestată, Clientul primește rambursarea corespunzătoare, cu deducerea numai a prestațiilor deja executate și a costurilor terților care sunt inevitabile, nerecuperabile, documentate și legal opozabile. Forța majoră nu justifică automat păstrarea integrală a plății pentru un serviciu neprestat.

20. Utilizări interzise

• fraudă, identitate sau documente false și utilizarea neautorizată a unei metode de plată;
• ocolirea intenționată a Platformei pentru evitarea prețului aferent unei rezervări inițiate prin Rentify, în măsura permisă de lege;
• acces neautorizat, scraping abuziv, atacuri, cod malițios ori interferențe cu Platforma;
• amenințări, discriminare, hărțuire ori comunicări abuzive;
• utilizarea serviciilor în scop ilegal, nesigur sau contrar condițiilor Prestatorului.

21. Proprietate intelectuală

Marca Rentify, designul, textele, bazele de date, software-ul, fotografiile și celelalte elemente ale Platformei aparțin Rentify ori licențiatorilor săi. Utilizarea este permisă numai în scop personal sau contractual și nu transferă drepturi de proprietate intelectuală.

22. Modificarea Termenilor și versiunea aplicabilă

Rentify poate actualiza Termenii din motive legislative, tehnice sau operaționale. Versiunea aplicabilă unei rezervări este cea acceptată la transmiterea cererii. Modificările ulterioare nu reduc retroactiv drepturile deja dobândite, cu excepția celor impuse de lege.

23. Legea aplicabilă și soluționarea disputelor

Acești Termeni sunt guvernați de legislația Republicii Moldova. Părțile vor încerca soluționarea amiabilă, fără a limita dreptul Consumatorului de a sesiza autoritățile, o entitate de soluționare alternativă ori instanța competentă potrivit legii.

24. Ordinea de prioritate și dispoziții finale

În caz de neconcordanță, se aplică următoarea ordine, fără a afecta normele obligatorii:

1. condițiile specifice și oferta personalizată acceptată, pentru elementele identificate expres ca negociate;
2. Politica de anulare și rambursare, pentru anulări, modificări, no-show, întârzieri și calculul rambursării;
3. Contractul Prestatorului, pentru executarea Serviciului principal, depozit, asigurare, daune și costuri ulterioare;
4. acești Termeni, pentru utilizarea Platformei, Serviciul Rentify, plata și tranzacțiile contestate.

Politica de confidențialitate și Politica de cookie-uri sunt informări distincte. Dacă o clauză este nevalabilă, celelalte rămân aplicabile. Neexercitarea imediată a unui drept nu constituie renunțare. În caz de diferențe între traduceri, versiunea română prevalează, în măsura permisă de lege.

Datele Rentify