Termeni și Condiții de Utilizare – Rentify

Introducere

Acești Termeni și Condiții („Termenii”) reglementează accesarea și utilizarea platformei Rentify (website și/sau aplicație) („Platforma”), operată de Rentify („Rentify”, „Compania”, „noi”).

Important: Rentify acționează ca intermediar între utilizator și operatorii de parcare sau flotă auto („Parcări Auto/Operatori”) care oferă vehicule spre închiriere. Rentify nu deține vehiculele listate, dacă nu se indică expres altfel, și nu este parte în contractul de închiriere dintre utilizator și Operator.

1. Definiții

• Platforma – sistemul Rentify prin care utilizatorii pot selecta vehicule și iniția o rezervare, inclusiv plata online.
• Utilizator – orice persoană care accesează Platforma.
• Chiriaș sau Client – utilizatorul care rezervă și închiriază un vehicul.
• Operator sau Parcare Auto – persoana juridică ori fizică autorizată care deține sau administrează flota auto și oferă vehicule spre închiriere.
• Rezervare – solicitarea și confirmarea închirierii prin Platformă.
• Contract de închiriere – contractul dintre Chiriaș și Operator, încheiat electronic și sau semnat fizic la preluarea vehiculului.

2. Rolul Rentify (Intermediere)

• Rentify oferă servicii de afișare a ofertelor Operatorilor, facilitare a rezervării și a plății, transmitere notificări către Operator privind rezervarea și suport informativ privind utilizarea Platformei.
• Rentify nu prestează servicii de închiriere auto în nume propriu, decât dacă se menționează explicit pentru un vehicul sau Operator. Contractul de închiriere se încheie direct între Chiriaș și Operator.
• Toate obligațiile privind predarea și primirea vehiculului, starea tehnică, dotările, combustibilul, curățenia, condițiile de utilizare, kilometrajul, garanțiile sau depozitele, penalitățile, daunele, accidentele, RCA sau CASCO, asistența rutieră și soluționarea incidentelor sunt în sarcina Operatorului și sau a Chiriașului, conform Contractului de închiriere și termenilor Operatorului.

3. Eligibilitate și condiții de utilizare

• Pentru a utiliza Platforma și a efectua rezervări trebuie să aveți cel puțin 18 ani, să aveți capacitate juridică deplină, să dețineți permis de conducere valabil corespunzător categoriei vehiculului și să furnizați informații reale, corecte și complete.
• Rentify poate refuza, suspenda sau limita accesul la Platformă în caz de suspiciuni de fraudă, informații false sau incomplete, încălcări ale Termenilor ori încălcări ale legislației.

4. Contul de utilizator

• Sunteți responsabil pentru confidențialitatea datelor de acces și pentru toate acțiunile efectuate prin contul dvs.
• Este interzisă folosirea contului altcuiva, crearea de conturi false și orice utilizare abuzivă a Platformei.
• Rentify poate pune la dispoziție funcționalități de cont, inclusiv un dashboard pentru gestionarea rezervărilor. Accesul la anumite funcții poate depinde de rol și de setările Platformei.

5. Workflow rezervare (cum funcționează)

După confirmarea plății, Rentify transmite notificare Operatorului că rezervarea a fost efectuată.

În momentul confirmării rezervării, Chiriașul poate încheia Contractul de închiriere în format electronic cu Operatorul, iar la preluarea vehiculului poate fi solicitată și semnarea fizică a documentelor, conform practicii Operatorului.

1. Utilizatorul selectează un vehicul oferit de un Operator.
2. Alege perioada, confirmă disponibilitatea și poate selecta opțiuni suplimentare disponibile, de exemplu livrarea automobilului la aeroport, dacă Operatorul oferă această opțiune.
3. Este redirecționat către pagina de plată și, înainte de efectuarea plății, bifează că a citit și acceptă Termenii Rentify și că a luat cunoștință de informarea privind prelucrarea datelor cu caracter personal.
4. Finalizează plata și primește confirmarea rezervării și informațiile de contact ale Operatorului.

6. Termenii Operatorilor (Parcărilor Auto)

• Fiecare Operator poate avea propriile condiții, inclusiv privind depozitul, limita de vârstă, politica de combustibil, kilometrajul, penalitățile și regulile de utilizare.
• Rentify poate integra în Platformă termenii Operatorilor, însă Operatorul rămâne responsabil pentru conținutul, legalitatea și aplicarea propriilor condiții și pentru contractul cu Chiriașul.
• În caz de neconcordanță între Termenii Rentify și condițiile Operatorului, pentru relația de închiriere prevalează Contractul de închiriere și condițiile Operatorului, în măsura permisă de lege.

7. Plăți, comision și decontări

• Plățile rezervărilor sunt procesate prin Rentify, prin procesatori de plăți și servicii de plată autorizate, după caz.
• Rentify încasează, de regulă, tariful zilnic sau de bază al chiriei pentru perioada rezervată și, dacă este selectată, o taxă suplimentară precum livrarea automobilului la aeroport, atunci când această opțiune este oferită de Operator.
• Orice alte sume, precum depozitul sau garanția, penalitățile, kilometrii extra, combustibilul, taxele de curățenie ori no-show-ul, nu sunt, de regulă, încasate prin Rentify și se gestionează conform Contractului de închiriere și condițiilor Operatorului.
• Rentify reține un comision sau o taxă de intermediere din suma aferentă chiriei auto. Procentul este variabil și este stabilit prin acordul dintre Rentify și Operator.
• Suma aferentă rezervării, după reținerea comisionului sau taxei de intermediere dacă este inclusă în fluxul de plată, se decontează către Operator conform contractului dintre Rentify și Operator.
• Rentify poate aplica taxe suplimentare afișate transparent înainte de plată, de exemplu o taxă de procesare.

7.5. Depozit și garanție

• Depozitul sau garanția, dacă se aplică, este stabilit exclusiv de Operator și poate depinde de vehicul, perioada închirierii, profilul Chiriașului sau alte criterii ale Operatorului.
• Dacă Operatorul solicită depozit sau garanție, aceasta se va stipula în Contractul de închiriere dintre Chiriaș și Operator și se va gestiona conform condițiilor Operatorului.
• Rentify nu stabilește depozitul sau garanția și, în mod obișnuit, nu îl încasează și nu îl administrează, decât dacă se indică expres altfel pe Platformă pentru o anumită rezervare.

7.6. Tranzacții contestate (chargeback sau refuz la plată)

• Dacă o plată cu cardul este contestată deținătorul cardului prin banca emitentă, Rentify poate furniza informații și dovezi privind tranzacția, inclusiv confirmarea rezervării, acceptarea Termenilor, confirmarea informării privind prelucrarea datelor, loguri tehnice și corespondență în chat, în limitele legii și ale Politicii de Confidențialitate.
• În cazul inițierii unui chargeback, Rentify poate suspenda temporar contul și sau accesul la anumite funcționalități până la clarificarea situației.
• Dacă tranzacția este anulată sau reversată ca urmare a procedurii de chargeback, rezervarea poate fi considerată neplătită și, după caz, poate fi anulată, cu informarea Operatorului.
• În situațiile permise de lege și de regulile procesatorului de plăți, Rentify poate solicita recuperarea sumelor și cheltuielilor generate, inclusiv comisioane de procesare, taxe de chargeback și costuri administrative.
• În caz de suspiciuni de fraudă, furt de identitate, amenințări, utilizare ilegală a Platformei sau alte încălcări ale legislației, Rentify poate sesiza autoritățile competente și poate coopera cu acestea.

8. Anulări, modificări și rambursări (politica generală)

• Cererile de anulare sau modificare trebuie transmise cu minimum 72 de ore înainte de ora începerii rezervării, cu excepția cazului în care condițiile Operatorului prevăd altfel.
• La primirea cererii depuse cu cel puțin 72 de ore înainte, Rentify va transmite solicitarea către Operator și va încerca să obțină confirmarea că anularea sau modificarea este posibilă conform condițiilor Operatorului și disponibilității.
• Dacă Operatorul acceptă anularea sau modificarea și, după caz, rambursarea totală sau parțială, Rentify va iniția refund către Chiriaș prin aceeași metodă de plată utilizată la achitare.
• În cazul în care se aprobă o rambursare totală sau parțială, Rentify va reține 10% din suma rambursată ca taxă de procesare, cu excepțiile expres prevăzute de lege sau de Rentify.
• Pentru cererile efectuate cu mai puțin de 72 de ore înainte de începerea rezervării, Rentify va încerca, în limite rezonabile, să negocieze cu Operatorul o anulare, modificare și sau rambursare, însă decizia aparține Operatorului.
• Termenele de procesare a rambursărilor pot varia în funcție de procesatorul de plăți și banca emitentă. Rentify nu controlează aceste termene, dar va furniza confirmarea inițierii rambursării la cerere.

9. Date cu caracter personal și verificări (KYC și identitate)

• Pentru a facilita rezervarea și pentru a îndeplini obligații legale sau contractuale, Rentify poate solicita și prelucra date precum nume, prenume, vârstă sau data nașterii, date de contact, fotografie sau scan al permisului de conducere și alte informații necesare confirmării rezervării.
• Rentify prelucrează datele în conformitate cu legislația Republicii Moldova și cu Politica de Confidențialitate Rentify, parte integrantă a acestor Termeni.
• Rentify poate transmite către Operator anumite date necesare executării Contractului de închiriere.
• Utilizatorul garantează că are dreptul să furnizeze datele și că acestea sunt corecte. Furnizarea de date false poate duce la anularea rezervării și sau suspendarea contului.
• Rentify păstrează datele cu caracter personal maximum 2 ani de la ultima interacțiune relevantă, dacă nu există litigii, investigații, suspiciuni de fraudă, obligații legale sau nevoi de arhivare care impun o perioadă mai lungă.
• Utilizatorul poate solicita ștergerea datelor prin email, însă, pentru necesități operaționale și de conformitate, datele nu pot fi șterse mai devreme de 3 luni de la ultima închiriere sau rezervare.

10. Răspundere, daune și incidente – cui vă adresați

• Pentru daune, accidente, amenzi, defecțiuni, întârzieri la predare sau returnare, dispute privind starea vehiculului, depozite, garanții și RCA sau CASCO, Chiriașul trebuie să se adreseze direct Operatorului, conform datelor de contact furnizate după plată și conform Contractului de închiriere.
• Rentify poate oferi suport administrativ, precum retransmiterea mesajelor, confirmări de plată și dovada rezervării, însă nu decide asupra constatării daunelor, reținerii sau returnării depozitelor, aplicării penalităților sau soluționării litigiilor dintre Chiriaș și Operator.
• Rentify nu răspunde pentru calitatea serviciilor Operatorului, disponibilitatea reală a vehiculului, starea tehnică ori executarea Contractului de închiriere de către Operator, cu excepția cazurilor în care legea impune altfel.

11. Limitarea răspunderii Rentify

• În măsura permisă de lege, Rentify nu va fi răspunzătoare pentru pierderi indirecte, speciale ori consecvente, pentru pierderi de profit sau venit și pentru acțiunile sau omisiunile Operatorilor ori ale Utilizatorilor.
• Platforma poate fi indisponibilă ocazional din motive tehnice, mentenanță sau actualizări. Rentify nu răspunde pentru un downtime rezonabil.
• Nimic din acești Termeni nu exclude răspunderea Rentify acolo unde aceasta nu poate fi exclusă prin lege.

12. Conduită interzisă

• Este interzisă utilizarea Platformei în scop fraudulos, încărcarea de conținut ilegal, încercarea de acces neautorizat la sistemele Rentify și ocolirea mecanismelor de plată.
• Este interzisă ocolirea Platformei pentru a încheia rezervări sau închirieri direct cu Operatorul, cu scopul evitării comisioanelor sau taxelor.
• Sunt interzise recenziile false sau înșelătoare, publicate cu rea-credință, precum și abuzarea funcționalităților de chat, dashboard ori promoții.
• În cazul depistării acestor comportamente, Rentify poate limita funcționalități, anula rezervări și sau suspenda ori închide contul și accesul la Platformă.

13. Proprietate intelectuală

Platforma, marca, textele, designul și software-ul aparțin Rentify sau licențiatorilor săi. Utilizatorul primește un drept limitat, neexclusiv și netransferabil de a utiliza Platforma conform Termenilor.

14. Suspendare și reziliere

Rentify poate suspenda sau închide contul dvs. și sau poate anula rezervări în caz de încălcare a Termenilor, suspiciuni de fraudă sau cerințe legale. În astfel de cazuri, se aplică politica de rambursare relevantă, în măsura permisă de lege.

15. Comunicare, suport și soluționarea disputelor

• Platforma poate include o funcționalitate de chat pentru comunicarea dintre Chiriaș și Customer Support Rentify și, atunci când opțiunea este disponibilă, dintre Chiriaș și Operator.
• Rentify pune la dispoziție canale de contact precum telefon de serviciu și email.
• Este interzisă folosirea chat-ului într-un mod injurios, abuziv, amenințător, discriminatoriu sau ilegal.
• Rentify poate monitoriza și modera chat-ul în măsura necesară pentru asigurarea securității, prevenirea abuzurilor și îmbunătățirea serviciilor, conform Politicii de Confidențialitate.
• Mesajele din chat pot fi păstrate și utilizate ca dovadă în cazul unor dispute sau litigii, în limita permisă de lege.
• Rentify va depune eforturi rezonabile pentru a facilita soluționarea amiabilă a problemelor dintre Utilizator și Rentify, dintre Rentify și Operator sau dintre Chiriaș și Operator.

16. Legea aplicabilă și jurisdicția

Acești Termeni sunt guvernați de legislația Republicii Moldova. Orice litigiu ce ține de Rentify și sau de acești Termeni va fi soluționat de instanțele competente din Republica Moldova, dacă părțile nu ajung la o soluție amiabilă.

17. Contact

• Email: [email]
• Telefon: [telefon]
• Website: [URL]
• Adresă juridică: [adresă]

18. Dispoziții finale

• Putem actualiza acești Termeni periodic. Versiunea curentă va fi publicată pe Platformă, cu data ultimei actualizări.
• Dacă o prevedere este considerată invalidă, restul prevederilor rămân aplicabile.
• Acești Termeni, împreună cu Politica de Confidențialitate și Politica de Anulare și, după caz, condițiile Operatorului, formează întregul acord privind utilizarea Platformei.