Politica rezervării
Politica de anulare și rambursare
Această Politică explică modul în care Rentify tratează în prezent anulările inițiate de chiriaș, anulările inițiate de proprietar, direcționarea rambursărilor și termenele aferente pentru rezervările plătite prin platformă.
Data intrării în vigoare: 27 martie 2026
Ultima actualizare: 27 martie 2026
Prezentare generală
Această Politică se aplică plăților la nivel de platformă încasate de Rentify pentru rezervările realizate prin fluxul de checkout. Politica nu înlătură legea imperativă și nici drepturile care nu pot fi excluse legal.
| Scenariu | Rezultatul actual la nivel de platformă |
|---|---|
| Chiriașul anulează în termen de 24 de ore de la crearea rezervării | Eligibil pentru rambursare integrală pe metoda inițială de plată. |
| Chiriașul anulează la mai mult de 24 de ore de la crearea rezervării | În general, nu se acordă rambursare la nivel de platformă. |
| Proprietarul sau operatorul anulează o rezervare confirmată și plătită | Chiriașul primește rambursare integrală. |
| Rezervarea este anulată înainte ca plata să fie capturată | Nu este necesară o tranzacție de rambursare deoarece fondurile nu au fost capturate. |
Anulări inițiate de chiriaș
Chiriașii pot solicita anularea prin platformă atunci când statusul rezervării o permite. Eligibilitatea rambursării se calculează de la momentul creării rezervării, nu de la data începerii cursei.
La data publicării acestei Politici, chiriașul este eligibil pentru rambursare integrală doar dacă anulează în termen de 24 de ore de la crearea rezervării. După expirarea acestei perioade, anulările inițiate de chiriaș sunt, în general, nerambursabile.
- O cerere de anulare poate fi acceptată operațional și după expirarea ferestrei de rambursare, dar acest lucru nu creează dreptul la rambursare la nivel de platformă.
- Dacă plata nu fusese capturată, rezervarea poate fi închisă fără un eveniment de rambursare deoarece nu există o plată finalizată de reversat.
- Condițiile de închiriere ale proprietarului pot reglementa separat eliberarea garanției, ajustările de combustibil, daunele sau alte costuri din afara fluxului de rambursare al platformei.
Anulări inițiate de proprietar
Dacă un proprietar sau operator de flotă anulează o rezervare confirmată după capturarea plății, Rentify inițiază o rambursare integrală către chiriaș pe metoda inițială de plată.
Rentify poate aplica și măsuri la nivel de platformă împotriva proprietarilor care anulează repetat rezervări confirmate, inclusiv impact asupra vizibilității, penalități sau restricții de cont conform regulilor dedicate proprietarilor.
Procesarea rambursărilor
Rambursările aprobate sunt inițiate de Rentify prin furnizorul de plăți folosit pentru tranzacția inițială. În mod normal, rambursarea revine pe același card sau aceeași metodă de plată utilizată în checkout.
- Majoritatea rambursărilor se reflectă în 5-10 zile lucrătoare, în funcție de furnizorul de plăți și banca emitentă.
- Rentify poate confirma inițierea rambursării, dar nu controlează termenul exact în care banca emitentă o decontează.
- Dacă o plată este contestată prin chargeback în loc de fluxul normal de anulare, Rentify poate verifica rezervarea și evidențele de acceptare înainte de a soluționa cazul cu procesatorul.
Modificări și costuri suplimentare
Solicitările de schimbare a datelor, a vehiculului, a modului de preluare sau a opțiunilor de livrare sunt tratate operațional și depind de disponibilitate. O cerere de modificare nu este automat o anulare și poate genera un nou preț.
Această Politică acoperă doar rambursările la nivel de platformă pentru rezervare. Garanțiile, amenzile, diferențele de combustibil, kilometrii extra, taxele de curățenie, întârzierile și daunele sunt reglementate de contractul de închiriere și de condițiile proprietarului sau operatorului.
Suport și dispute
Utilizatorii pot contacta support@rentify.md sau pagina de suport Rentify dacă au nevoie de ajutor pentru a înțelege rezultatul actual al rambursării pentru o rezervare concretă.
Atunci când disputa privește închirierea în sine, Rentify poate facilita comunicarea și poate păstra dovezile platformei, dar nu înlocuiește responsabilitățile contractuale ale proprietarului sau operatorului de flotă.