Politica de anulare și rambursare

Principiul de bază

O anulare făcută de Client este rambursabilă doar dacă sunt îndeplinite AMBELE condiții de mai jos (limitele sunt inclusive):

• anularea are loc în cel mult 24 de ore de la plata reușită; și
• anularea are loc cu cel puțin 72 de ore înainte de preluarea sau începerea programată a serviciului.

• Termenul curge de la plata reușită — nu de la momentul creării cererii de rezervare.
• Al doilea termen se raportează la data și ora programată de preluare/începere indicată în rezervare.
• Taxa de serviciu Rentify se reține chiar și la o anulare eligibilă: 3.5% pentru închirieri auto și 3% pentru serviciile de mobilitate profesională. Sumele exacte sunt afișate înainte de plată, înainte de confirmarea anulării și în detaliile rezervării.
• O anulare făcută de proprietarul vehiculului sau de Rentify/partenerul său de mobilitate se rambursează întotdeauna integral, inclusiv taxa de serviciu.
• Sumele reținute nu reprezintă comisioane pentru metoda de plată și nu limitează drepturile imperative ale consumatorului.

1. Domeniu de aplicare

Această Politică reglementează anularea, neprezentarea și rambursările pentru rezervările plătite prin Platforma Rentify: închirieri auto peer-to-peer și servicii de mobilitate profesională (transport cu șofer, transferuri, rute și tururi). Garanțiile, daunele, amenzile, combustibilul, kilometrajul, curățenia și alte costuri ulterioare sunt reglementate de Contractul Prestatorului.

Rezultatul unei anulări concrete — dacă fiecare condiție este îndeplinită, suma exactă rambursabilă și taxa de serviciu exactă reținută — este calculat și afișat înainte ca Clientul să confirme anularea.

2. Cum se anulează

O rezervare poate fi anulată direct din pagina ei — autentificat în contul căruia îi aparține sau, pentru o rezervare de tip oaspete, prin linkul securizat primit după plată. Rezultatul exact al rambursării este afișat înainte de confirmare.

Alternativ, Clientul poate contacta suportul la support@rentify.md sau +373 60 650 806 (telefon, WhatsApp sau Telegram), indicând numărul rezervării. O anulare efectuată de suport în numele Clientului urmează exact aceleași condiții și produce exact aceeași rambursare ca o anulare făcută de Client; momentul înregistrării determină respectarea termenelor.

3. Rezervări încă neplătite

Dacă nu a fost încasată nicio plată — o finalizare abandonată, o plată eșuată sau o cerere personalizată de mobilitate care nu a fost încă ofertată sau plătită — Clientul nu datorează nimic și nu există nimic de rambursat. Retragerea unei cereri personalizate înainte de plata ofertei nu costă nimic. O rezervare auto neplătită nu generează penalitate pentru anularea făcută de proprietar.

O sumă afișată de bancă drept „în așteptare” pentru o plată eșuată sau abandonată poate fi o autorizare temporară, nu o încasare finală; ea este eliberată de bancă. Rentify oferă asistență la verificare, dacă este necesar.

4. Anularea de către Client (ambele servicii)

Taxa de serviciu reținută este suma exactă calculată și afișată la finalizarea comenzii, nu un procent recalculat. Rambursarea nu este o „rambursare integrală” necondiționată: se returnează valoarea rezervării, iar taxa de serviciu se reține pentru serviciul de intermediere deja prestat.

Pentru închirierile auto, orice decontare între Rentify și proprietar legată de o anulare (inclusiv penalitățile proprietarului sau câștigurile proprietarului reținute de platformă) privește exclusiv relația dintre Rentify și proprietar și nu reduce niciodată rambursarea Clientului.

5. Anularea de către proprietar, de către Rentify sau de partenerul de mobilitate

• Dacă proprietarul vehiculului anulează o închiriere confirmată sau activă a cărei plată este încă achitată integral, Rentify aplică o penalitate separată proprietarului. Clientul primește 100% din suma plătită, inclusiv taxa de serviciu de 3.5%; penalitatea nu reduce rambursarea. Stările neplătite sau deja rambursate nu generează o penalitate nouă pentru proprietar.
• Dacă Rentify sau partenerul său de mobilitate profesională nu poate presta un serviciu de mobilitate plătit (inclusiv respingerea sau imposibilitatea onorării unei cereri personalizate după ce a fost plătită), Clientul primește 100% din suma plătită, inclusiv taxa de serviciu de 3%.
• Aceste rambursări nu depind de termenele din secțiunea 4.

6. Neprezentarea și imposibilitatea Clientului de a participa

Neprezentarea — Clientul nu apare la locul de preluare convenit, nu poate fi contactat sau nu poate fi servit din motive imputabile Clientului (de exemplu, lipsa documentelor de călătorie) — NU este rambursabilă. Aceasta se aplică atât închirierilor auto, cât și serviciilor de mobilitate profesională.

Pentru serviciile de transport, o rezervare poate fi declarată neprezentare doar dacă sunt îndeplinite toate condițiile:

• perioada gratuită de așteptare de 30 de minute la punctul corect de preluare s-a încheiat;
• vehiculul a ajuns la locația corectă, iar Prestatorul poate prezenta dovezi rezonabile, precum un marcaj temporal, o înregistrare GPS, o fotografie sau un jurnal operațional;
• Clientul nu a anunțat întârzierea și nu răspunde după cel puțin 2 încercări documentate de contact;
• datele de contact și locația folosite corespund rezervării.

Dacă oricare condiție nu este îndeplinită sau Prestatorul a ajuns la o locație greșită, situația nu poate fi tratată drept neprezentare; ea se tratează ca o problemă a operatorului conform secțiunii 5, atunci când serviciul nu a fost prestat.

7. Modificarea unei rezervări

• O cerere de modificare (dată, oră, rută, pasageri) este gratuită, dar depinde de disponibilitate și de acceptul Prestatorului; ea trebuie convenită prin suport înainte de preluarea programată.
• Dacă noul serviciu este mai scump, diferența se plătește doar după ce Clientul a fost informat și și-a dat acordul expres.
• O cerere de modificare neacceptată nu anulează rezervarea inițială. Dacă serviciul nu mai este necesar, Clientul trebuie să anuleze conform acestei Politici, iar condițiile din secțiunea 4 se aplică la momentul acelei anulări.

8. Serviciu neprestat sau modificat substanțial

• Dacă Prestatorul nu prestează serviciul și Clientul nu acceptă o alternativă echivalentă, rezervarea se tratează ca o anulare de către proprietar/operator conform secțiunii 5: rambursare integrală, inclusiv taxa de serviciu.
• Dacă o parte relevantă a serviciului nu este prestată sau valoarea acestuia este redusă, Clientul poate cere o analiză prin suport; remediile prevăzute de lege (reducere proporțională sau altele) nu sunt limitate de această Politică.
• Rentify și Prestatorul pot propune reprogramarea, dar Clientul nu este obligat să o accepte în locul unei rambursări acolo unde această Politică sau legea recunoaște o rambursare.

9. Procesul de rambursare și termenele

1. Când o anulare se califică pentru rambursare, Rentify inițiază rambursarea automat la procesatorul de plăți în momentul anulării, iar rezultatul calculat este afișat imediat Clientului.
2. Dacă rambursarea automată nu poate fi finalizată din motive tehnice, rezervarea rămâne anulată, iar echipa Rentify finalizează rambursarea; solicitările de suport privind o rambursare în așteptare sunt confirmate în cel mult 2 zile lucrătoare.
3. Solicitările care necesită o analiză individuală se soluționează în cel mult 14 zile calendaristice, cu excepția cazului în care legea impune un termen mai scurt.
4. Rambursarea se face prin aceeași metodă de plată și în aceeași monedă ca plata inițială. Clientului nu i se percepe niciun comision de rambursare.
5. Timpul până la creditarea efectivă a sumei depinde de Paynet, de banca emitentă și de sistemul de plăți și este în afara controlului direct al Rentify; câteva zile lucrătoare sunt uzuale.

10. Tranzacții contestate și reclamații

Clientul este încurajat să contacteze Rentify înainte de un chargeback, fără a-i limita dreptul de a contesta tranzacția la bancă. Rentify poate furniza Paynet și băncii contractul, confirmarea, jurnalele, dovezile prestării serviciului și corespondența relevantă. O contestație în sine nu dovedește frauda, iar cardul nu este debitat din nou automat.

Reclamații și solicitări: support@rentify.md; telefon / WhatsApp / Telegram: +373 60 650 806; site: rentify.md.

11. Drepturi imperative

Nimic din această Politică nu înlătură și nu limitează drepturile pe care consumatorii le au în temeiul legislației imperative. Acolo unde legea imperativă acordă Clientului un rezultat mai favorabil decât această Politică, prevalează legea.